Вы знали, что оценочные суждения разрушают обратную связь? Человек слышит «ты не прав» и моментально уходит в защиту. Итог — разговор превращается в спор, а не в продуктивную беседу.

Как избежать этого? Используйте я-сообщения. Говорите не о человеке, а о себе и своих ощущениях.

Пример: ❌ «Ты явно недоволен моей работой» ✅ «У меня сложилось ощущение, что моей работой недовольны»

Почему это работает? Вместо нападения вы даёте возможность другому человеку объяснить свою позицию, а не защищаться. Вместо удара по щиту — приглашение к диалогу.

Два главных вопроса перед фидбэком: 🔵 Чего я хочу в этой ситуации? 🔵 Как лучше донести свою мысль?

Обратная связь — это управленческое воздействие. Оно всегда призывает к действию. И тут важно понимать: какое именно воздействие вы хотите оказать.

Пример из жизни: если сотрудник регулярно срывает дедлайны, можно сказать: ❌ «Ты снова не успел, это безответственно!» ✅ «Мне важно, чтобы сроки соблюдались. Если дедлайн не выполняется, команда теряет темп. Как можем это исправить?»

Другой пример: представьте, что коллега на созвоне перебивает вас, не давая договорить. Как реагировать? ❌ «Ты меня постоянно перебиваешь!» ✅ «Мне важно высказать свою мысль, а потом выслушать твоё мнение. Давай договоримся не перебивать друг друга.»

Контраст очевиден: в первом варианте агрессия, во втором — конструктивный фрейм.

Варианты управленческих воздействий: 1️⃣ Вопрос → «Как ты сам оцениваешь этот результат?» 2️⃣ Просьба/предложение → «Давай попробуем такой вариант» 3️⃣ Приказ/требование → «Необходимо исправить это до пятницы» 4️⃣ Последствие/угроза → «Если правки не будут внесены, проект не запустят» 5️⃣ Без воздействия → (в этом случае фидбэк бессмысленен)

Главное правило: Воздействие должно быть только одно и всегда в конце

🔖 Формула обратной связи: 🔵 Я-эмоция → что я испытал 🔵 Факт → на что даю обратную связь 🔵 Потребность → что для меня важно 🔵 Просьба → что именно хочу в результате

Можно менять порядок компонентов, но просьба всегда идёт в конце.

‼️ Частые ошибки: 🔵 Выдавать свои субъективные ощущения за факты 🔵 Использовать «ты-сообщения» вместо «я-сообщений» 🔵 Не обозначать конкретные изменения, которых вы ожидаете

Значит, обратная связь — это не про эмоции, а про результат. Хотите, чтобы вас услышали? Говорите чётко, уважительно и с фокусом на решение.