Листаю ленту одной соцсети, название которой упоминать, пожалуй, не буду, и вижу три поста, практически друг за другом об одной и той же крупной компании с восторженными сотрудниками, которые рассказывают как же замечательно тут работать. И условия лучшие, и коллектив как семья, и CEO, который по пятницам водит сотрудников в кальянную.💙

Захожу в отзывы о компании на HH: "Не ведитесь на этот цирк, внутри всё совсем не так! Не выдержал и года — токсичный менеджмент, переработки, а бонусы только обещают."🔔

Кто прав? Это всё EGC — Employee-Generated Content (контент, созданный сотрудниками). Любая компания хочет, чтобы к ней приходили самые мотивированные, самые талантливые и вообще самые красивые сотрудники. И, конечно, они мечтают, что эти сотрудники будут создавать «натуральный» HR-маркетинг - слагать мадригалы о классной корпоративной культуре, ярких рабочих буднях и уникальных преимуществах (наличие всего этого опционально). И иногда это выглядит действительно органично: кто-то искренне доволен работой и делится эмоциями.💬

Но есть нюанс.

EGC бывает не только позитивным, но и разрушительным. Если компания создаёт для сотрудников адские условия, то никакие сценарные посты про «team spirit» не спасут. Рано или поздно кто-то взорвётся и скажет правду. А люди (и соцсети) устроены так, что одно негативное высказывание способно перебить месяцы выстраиваемого позиционирования. И вот тебе репутационный кризис.➡️

Где грань между настоящим отзывом и маркетингом? Когда читаешь хвалебный пост, всегда есть сомнение: это реальная благодарность или за него прилетела премия? Когда видишь негативный отзыв, тоже не знаешь — это действительно правда или бывший сотрудник просто сливает обиду?⤵️

Что с этим делать компаниям? 1. Делать ставку на реальный, а не постановочный контент. Если сотрудники в целом довольны, то делать искренний контент - вот наши плюшки, а вот проблемы сотрудников. Такой контент располагает к себе (если только ваши минусы не перевешивают плюсы).💡 2. Честно относиться к негативу. Собрать анонимное мнение сотрудников о работе в компании. Если жалобы повторяются — проблема не в сотрудниках, а в системе.💬 3. Развивать культуру открытости. Лучше создать среду, где люди могут говорить о минусах внутри компании, чем когда единственной отдушиной становится интернет.📱

Тонкий момент: иногда радость сотрудника может привести к беде для компании (вспомним омский завод “Сыры”).

Вывод: EGC — это мощный инструмент. Он может повысить ценность бренда работодателя или разнести репутацию в клочья. И если маркетингом можно нарисовать идеальную картинку, то реальность рано или поздно проявит себя.

Что думаете? Делитесь в комментариях ⤵️

📱 Кофе, пока сайт грузится