Люди часто говорят не то, что думают. Они жалуются на цену, но настоящая причина — недоверие. Говорят «много функций», а на деле — сложность использования. Как докопаться до сути?

Мое любимое, спрашивайте Почему? несколько раз подряд. За каждым ответом скрывается более глубокая причина. Наблюдайте за поведением людей, их действия правдивее слов. Обращайте внимание на эмоции. Раздражение или страх четко указывают на реальную проблему.

Когда потенциальный клиент говорит «дорого», но на самом деле он боится, что не окупит вложения. В таком случае решение — не скидка, а демонстрация реальных примеров возврата инвестиций.

Главное правило: настоящая боль клиента — это не то, что они говорят вслух, а то, что заставляет их искать решение.

Разборы как из боли клиента сделать продукту меня в телеграм канале Мастер боли