Предсказуемость, прозрачность и результат
Продолжаем тему про проджект менеджмент в агентствах. Вот 3 ключевых «метрики», за которыми должен следить аутсорс при работе с клиентом.
Звучит логично и просто, но, поработав с разными студиями в последнее время, я был шокирован, что мало кто за этим следит.
Предсказуемость
Студия реализует некоторый проект для клиента. Самое важное, что его волнует, это попадание в заданные сроки, бюджеты и скоуп функционала. Для клиента не должно становиться сюрпризом, что бюджета не хватило, сроки поедут или что-то не получится доделать. В каждый момент времени клиент должен понимать: «все идет по плану». Он должен видеть этот план, а образ результата должен быть прозрачен. Если что-то идет не по плану, значит план должен быть изменен совместно с клиентом, чтобы для него это снова стало предсказуемым.
Прозрачность
Клиент, как правило, не слишком плотно участвует в процессе работы. Вернее так: большая часть работы происходит внутри проектной команды, а клиент обычно видит промежуточные результаты. Из-за этого у команды может возникать искажение. Команда думает, что делает очень много всего. А клиенту кажется, что работа над проектом — это черный ящик, который он не контролирует и результата недостаточно. Например, в спринте было сделано очень много бекенда, но визуально в продукте почти ничего не изменилось. Поэтому работу нужно делать максимально прозрачной, начиная с регулярных демо и заканчивая участием клиента в дейликах. Показывать и объяснять нужно все достигнутые результаты и возникшие проблемы. В идеале в процессе работы над проектом клиент должен сам прокачиваться за счет взаимодействия с компанией.
Результат
Всегда нужно понимать, что является результатом для конкретного клиента. Для кого-то это может быть качественная техника, для кого-то это бизнесовые показатели, а для кого-нибудь удовлетворенность руководства. В зависимости от цели формат работы над проектом и акценты в процессе могут сильно отличаться.
Методов достижения показателей большое количество, чтобы не потеряться удобно «накапливать баллы» в каждом из них. Провели демку для клиента -> +1 балл к прозрачности. Составили роадмап проекта -> +1 балл к предсказуемости. Чем больше баллов, тем профессиональнее вы выглядите в глазах клиента.
