Дизайн должен соответствовать ожиданиям пользователей, иначе они будут видеть только то, что хотят, а не то, что вы им показываете.

Confirmation Bias — это когда пользователи видят только то, что хотят видеть, и игнорируют всё, что противоречит их убеждениям. Типичный пример: человек верит, что Земля плоская, и находит кучу "доказательств" в интернете, а всё, что говорит об обратном, просто отфильтровывает. В дизайне это работает так: если пользователь ожидает, что кнопка «Купить» будет красной, а вы сделаете её зелёной, он может её просто не заметить или решить, что это что-то другое.