Дайджест за март 2025

Привет! Это Александр Юрьев 😉 всем отличного воскресенья! Вот какие новости были за февраль 2025.

✅ Отчет SQM: Результаты сравнительного анализа FCR колл-центров за 2024 год

✅ Опрос Pearl.com: Американцы хотят от ИИ ответственности за ошибки ✅ Отчет Medallia: Как клиенты воспринимают ценность, 2024

✅ Исследование McKinsey: Клиентоориентированные компании достигают двукратного роста выручки

✅ Отчет Frost&Sullivan: 4 тренда в области CX-технологий, которые руководители контакт-центров не смогут игнорировать

✅ Новость: новая рекомендательная AI-модель Сбера лучше аналогов предсказывает покупательское поведение людей ✅ Новость: McDonald's внедряет искусственный интеллект для ускорения обслуживания в 43 000 точек

✅ Статья Qualtrics XM Institute: 2025 год - Год Объединения ✅ Прогноз Gartner: к 2029 году агентный ИИ будет самостоятельно решать 80% проблем обслуживания клиентов без участия оператора

✅ Отчет Kustomer: Состояние ценообразования в клиентском сервисе - 2024 ✅ Отчет Qualtrics XM Institute: Возможности ИИ для управления опытом