Если вы думаете, что поколение Z выбирает “где дешевле” — вы застряли где-то между Яндекс.Маркетом 2012 и формулой “цена = ценность”. У зумеров всё иначе. Им важнее не что, а как.

В 2025 году клиентский сервис — это не вишенка на торте. Это основа доверия. А доверие — это валюта зумеров.

Зумеры хотят, чтобы с ними разговаривали по-человечески. Без заскриптованных “ожидайте, мы вас обязательно проконсультируем”, без голосов из прошлого века, без пассивной агрессии на кассе. Хочешь, чтобы тебя выбрали — говори их языком, уважай их время и не тупи с ответами.

Зумеры ценят скорость и эмпатию😍 Если ты не ответил в течение часа — они уже в другом месте. Если на фидбэк ты киваешь, но ничего не меняешь — до свидания, старик.

Зумеры не про “разок попробовать”, они про “порекомендую друзьям”. Они — ходячий маркетинг. Если ты им понравился — они расскажут. Если бесил — тем более. И TikTok тебя не пощадит.

Что для них хороший сервис? – Когда не надо звонить — всё можно написать. – Когда пишешь — и тебе реально отвечают, а не присылают скрин с раздела FAQ. – Когда твой запрос — не раздражение, а возможность улучшить продукт. – Когда ты не чувствуешь себя “клиентом”, а чувствуешь себя собеседником.

Зумеры — это не “проблемные пользователи”. Это зеркало того, каким должен быть бизнес: честным, открытым и живым. Они не хотят “качественный продукт по выгодной цене”. Они хотят сервис, в котором есть уважение, внимание и минимум пафоса.

И знаете что? Они абсолютно правы 💅🏻