ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
07.04
🏠 Создаем сообщество, если вы — основатель
У Flybridge есть подробный документ, где собраны кейсы и лайфхаки для комьюнити-менеджеров, особенно для фаундеров сообществ. Там опросили людей из больших компаний типа Commsor, Atlassian и тд, и на основе их опыта делятся рекомендациями. Советую к изучению)
Вот девять мыслей из документа:
▫️Участники, а не пользователи Chief называет своих членов именно members, не users или followers. Это закладывает базовую логику принадлежности, а не потребления.
▫️Сообщество — это актив, не бизнес-модель Flybridge прямо заявляет: Community is an asset, not a business model. Так создаётся доверие. Я бы тут поспорил, конечно. Потому что это как прятаться за маской человекоцентричности, при этом экономически использовать людей так, как хочется бизнесу))
▫️Простые инструменты — лучший выбор на старте Chief долгое время пользовались Google Docs и Zoom для организации встреч. Они не вводили дополнительные инструменты, пока не утвердились принципы, ценности и ритуалы.
▫️Связующие люди В сообществах On Deck особое внимание уделяется ролям connectors и curators — людей, которые естественным образом связывают других.
▫️Ритуалы устойчивее форматов Chief внедрил core groups — регулярные встречи одной и той же малой группы. Это стало неформальной системой поддержки, сравнимой по значению с менторингом.
▫️Холодный старт через существующее комьюнити хорошо работает Commsor не создавал сообщество с нуля, а организовал уже существующих менеджеров сообществ в Community Club.
▫️Лидеры сообщества в продукт-командах SoundCloud внедрял лидеров комьюнити в продуктовые команды для прямого влияния фидбека на разработку.
▫️Head of Community — кросс-функциональная роль В Atlassian эта позиция подчиняется CMO, но ключевое — интеграция с продуктом, маркетингом и поддержкой.
▫️Персона вместо абстракций Hubspot создала персону при анализе, которую назвали Marketing Mary (с фото и биографией). Всё сделано для фокуса всей команды на целевом пользователе.
Приятного изучения 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
еще контент в этом сообществе
еще контент в этом соообществе
ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
07.04
войдите, чтобы увидеть
и подписаться на интересных профи