Компании тратят миллионы на рекламу, но задают себе не те вопросы.

«Как нам продать больше?» «Как привлечь платёжеспособную аудиторию?» «Как повысить конверсию?»

Но есть один вопрос, который решает всё:

👉Что нужно моему клиенту СЕЙЧАС?

Не в общем. Не когда-нибудь. А именно сейчас, на этом этапе его выбора.

Клиент только разбирается в теме или уже выбирает между конкурентами? Ищет характеристики или сравнивает цены? Хочет узнать про функционал или про удобство покупки?

⁠Просто честно ответьте на этот вопрос — и перед вами готовая маркетинговая стратегия.

Две концепции, чтобы точно понимать, что важно клиенту в моменте:

1️⃣ JTBD (Jobs To Be Done) — помогает понять, какую задачу решает клиент.

2️⃣ Путь клиента — показывает, на каком этапе принятия решения он находится.

Как это работает в реальности?

Вы заходите в ресторан, открываете меню…

Официант: Берите стейк! У нас скидка! Посетитель: Я ещё не выбрал, мясо или рыбу… Официант: Но скидка же!

Посетитель закрывает меню и уходит в другой ресторан, где гостям сначала помогают определиться, а уже потом предлагают лучшие условия.

👉Вот так бизнесы каждый день теряют клиентов.

Человек ещё выбирает между iPhone и Samsung, а ему уже продают скидку на iPhone.

Человек уже решил, что берёт iPhone 16 ProMax, а ему продолжают объяснять, почему у него «лучший процессор».

JTBD + Путь клиента = подход, который помогает задать правильные вопросы и найти ответы.

Человек ещё выбирает модель? 👉Покажите тесты, обзоры, сравнения.

Человек уже выбрал и ищет, где купить? 👉Говорите про цену, гарантию, доставку.

Человек покупает телефон для работы? 👉Расскажите, как он решает его задачи.

Компания должна чётко понимать:

▪️С какими клиентами она может работать прямо сейчас. ▪️На каком этапе клиенту нужна помощь. ▪️Какие триггеры его действительно волнуют.

Без этого — гадание на кофейной гуще.

Хотите зарабатывать? Тогда не спрашивайте «Как нам продать больше?».

⁠Спрашивайте «Что важно клиенту прямо сейчас?» — и стройте маркетинг вокруг этого.

Кстати, а на каком этапе ваш маркетинг теряет клиентов?