ИИ В ГЭНДАЛЬФ
🚀 Как в ГЭНДАЛЬФ с помощью искусственного интеллекта улучшили анализ звонков и повысили результативность работы техподдержки 🚀
Сегодня ИИ — это не просто технология, а полноценный участник бизнеса: он ускоряет процессы, снижает нагрузку на команду и открывает новые точки роста. Наши эксперты-разработчики уже внедряют ИИ в бизнес-процессы и формируют будущее компании уже сейчас. Благодаря их опыту и точным решениям ИИ становится реальным инструментом развития — не в теории, а в задачах.
📞 В ГЭНДАЛЬФ ежедневно обрабатывается более 2500 звонков. Раньше менеджеры вручную прослушивали записи, успевая проанализировать лишь небольшую часть, эффективность контроля качества - снижалась. Чтобы решить эту проблему, мы внедрили систему анализа телефонных разговоров на основе Искусственного Интеллекта (ИИ).
🔍 Что изменилось? Теперь обработка звонков начинается с того, что сервис автоматически регистрирует информацию в базу данных «1С». Система сама выбирает, какие звонки нужно анализировать, исходя из заранее установленных критериев.
📌 Аудиофайлы, которые сохраняются в системе Asterisk, выгружаются в специальную папку. 📌 Затем эти записи автоматически превращаются в текст с помощью модели транскрибации, что позволяет избежать ручного прослушивания звонков. 📌 Полученные текстовые расшифровки анализируются с помощью языковых моделей (LLM), которые оценивают качество разговора. 📌 Результаты анализа, включая текстовые и числовые данные, передаются обратно в «1С», где менеджеры могут просматривать отчеты и детализированную информацию.
💡 Результат: ✔ Время на анализ звонков сократилось в 10 раз ✔ Количество обработанных звонков увеличилось в 30 раз ✔ Регулярность оценки выросла без потери качества ✔ Автоматизация отчетности ускорила процесс и сделала его прозрачнее
А еще благодаря использованию LLM, система получила новый функционал — автоматическое формирование протоколов встреч на основе аудио- или видеозаписей, что значительно расширяет возможности решения.
🎙 Руководитель группы сопровождения тиражных решений ГЭНДАЛЬФ Арина Беседина: «Система значительно снижает затраты времени на проверку звонков: вместо того чтобы переслушивать весь сеанс, можно быстро найти нужный момент в текстовом формате. При этом она автоматически оценивает, насколько эффективно сотрудник справился с задачей, принимая во внимание всю специфику работы. Специалистам не нужно вручную загружать записи — результаты анализа отображаются сразу. Благодаря этому компания смогла сократить время специалистов на оценку качества звонков почти в 5 раз — с 50 до 10 часов».
Присоединяйся к компании, где каждый эксперт — мастер своего дела, стань частью компании, которая формирует будущее своей индустрии 📈
