📖 В марте в сообществе фанатов сервиса читали «Дизайн впечатлений» — и я вместе с ними.

📖 Основная идея книги: при проектировании услуг важно фокусироваться не просто на клиентском опыте, а на впечатлениях, которые остаются у пользователя после взаимодействия с продуктом или компанией. Эти впечатления нужно осознанно проектировать, заранее определяя, какие эмоции и реакции они должны вызывать.

«Впечатление требует осознанного внимания, вовлеченности и действий — одним словом, участия.»

📖 Авторы задумали создать учебник по дизайну впечатлений, и отчасти у них это получилось. В книге собрано много полезной информации: от исследования самого феномена впечатления до карт и ландшафтов впечатлений (инструментов для их визуализации).

📖 Однако мне показалось, что некоторые важные темы рассмотрены слишком поверхностно — хотелось бы либо больше глубины, либо совсем выкинуть из книги.

📖 Итог: хороший стартовый гайд для тех, кто только начинает изучать дизайн впечатлений. Моя оценка: 4/5

Из болота к звездолёту