Как сделать свой сервис и клиентоориентированность лучшими на рынке?

Ответы кроются в книге Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса | Шульце Хорст

С этой книгой у меня особенная ситуация - её посоветовал клиент. А еще благодаря этому клиенту у нас рождается новый продукт в сфере продвижения travel ниши. А еще этот клиент проработал с нами всего месяц. При этом дал нам намного больше, чем мог бы.

Но вернёмся к книге.

Читается очень легко, доступно и быстро. Она короткая, но в ней сплошная практика и живой опыт.

Пара классных мыслей: ➡️Про негатив: Не считайте, что гость, обратившийся к вам с жалобой, хочет что-то получить от вас (например – деньги). В большинстве случаев клиентам нужно, чтобы их выслушали. Они хотят избавиться от неприятного чувства внутри. Они хотят, чтобы их точку зрения уважали. Как только это произойдет, гнев сразу сменится на милость.

➡️Про сотрудников: Сотрудники с энтузиазмом реагируют на стимулы и задачи. С приказами и указаниями они просто мирятся и терпят их.

➡️Как надо управлять: Лидерство подразумевает, что человек видит пункт назначения и ведет к нему остальных. Менеджеры так не поступают, они просто управляют рабочим процессом и форсируют события.

Это одна из немногих книг, по которой я выгрузил отдельный файлик с цитатами, потому что там прямые инструкции от того как сделать лучший сервис, до того как нанять лучших людей.

Моя рекомендация: 🥦🥦🥦🥦🥦 5 брокколи из пяти по пользе.

Кому: Собственникам бизнеса, которые стремятся создать лучший сервис для лучших клиентов с помощью лучших сотрудников.

Для всех остальных - отличная история как простой парень из немецкой глуши стал великим управляющим сети отелей.

А мы едем дальше и следующая книга про то, как продавать дорого, а покупать дёшево.