В эту субботу была на семинаре Елены Белоноговой, психолога и восстановительного медиатора, на тему "Взаимодействие со "сложным" родителем" и хочу поделиться сравнением, которое мне пришло.

На семинаре мы говорили о том, как образовательному учреждению, медиаторам выстраивать коммуникацию с родителями. Спикер приводит пример о том, что при поступлении жалоб школа часто начинает обороняться.

И тут я вспомнила ситуацию с консультации, когда работник приходит к hr и сообщает о конфликте, а в ответ получает "конфликта нет, идите работайте".

Как и ребенку, чьи интересы представляет родитель, так и работнику важны комфорт и безопасность, в том числе психологические. Занимая оборонительную позицию, не вникая в суть запроса из вне, организация таким образом провоцирует обратившегося идти за поддержкой к другим лицам, т.е. в вышестоящие инстанции.

Помните, что интерес есть у каждого, и он не заключает в наведении суеты, он намного глубже. Погружаясь в эту глубь, сами либо при помощи специалиста, вы находите причину конфликта, таким образом можете решить его. Отмахиваясь от него вы рискуете вступить в игру "чья папка толще", а финал у этой игры всегда непредсказуемый.