Хотела бы сегодня поговорить про клиентоориентированность.

В последнее время я сталкиваюсь с разными специалистами в различных сферах. Все они позиционируют себя как эксперты — и, в целом, это так, свою работу выполняют на высоком уровне.

↗️Но вот в чем дело. Я обращаюсь к ним как клиент: с проблемой, болью, с вопросом, который мне нужно решить. И для меня важно не только, чтобы специалист был профессионалом в своей области, но и чтобы общение с ним было комфортным. Нужно, чтобы меня выслушали, помогли разобраться, поделились опытом в решении подобных задач. Но, к сожалению, последние встречи показывают, что не все умеют элементарно слушать.

Рассказываю все это потому, что мои заказчики, когда мы обсуждаем инфографику, часто говорят мне то же самое о дизайнерах. Вот просто топ того, что я слышу от них:

«Дизайнер меня не слышит»

«Когда я прошу учесть что-то в дизайне или внести изменения, потому что проводил уже тесты и делал аналитику, дизайнер агрессирует и не идет на диалог, потому что считает, что знает, как лучше»

«Общение происходит не на равных, как будто я не имею права вносить свои пожелания»

↗️ Конечно, я не исключаю того, что дизайнер лучше заказчика понимает основы колористики, композиции, типографики и другие технические моменты. Но важно помнить: маркетплейсы — это не выставка работ. Порой дизайн, который кажется не таким привлекательным или навороченным, может показывать гораздо лучшие результаты. Здесь нужно опираться не только на свои знания в дизайне, но и на аналитику, на то, как продукт воспринимается целевой аудиторией.

Клиенториентированность — это не просто мягкость в общении или попытка угодить. Это умение слушать, понимать запросы и ценить мнение клиента, даже если оно не всегда совпадает с вашим видением. В дизайне, как и в любой другой профессии, экспертность — это только часть успеха.

Ну и врываюсь в эту неделю с новыми стильными обложками) Не обошлось здесь без новых функций chat gpt, который классно вписал машинку в фон (правда машинку сильно изменил, поэтому пришлось топать в Photoshop и править ручками 😅)