ПО ИТОГУ РАЗБОРА ОТКАЗОВ ...))) Да что вам от меня надо? Вот с этой фразы у меня внутри и щёлкнуло. Диалог, казалось бы, рабочий. Но какой-то… кринж . Логистический

ПО ИТОГУ РАЗБОРА ОТКАЗОВ ...)))

Да что вам от меня надо?

Вот с этой фразы у меня внутри и щёлкнуло. Диалог, казалось бы, рабочий. Но какой-то… кринж . Логистический. Прямо как в плохом сериале: ты вроде взрослый человек, опытный, с таможней на "ты", фурами на "вы" и агентами, которые уже добавлены в избранное.

Но сейчас покажу, почему иногда у клиента просто дымится мозг.

Представьте: у вас проблема. Груз застрял. Сроки горят. Клиент орёт, как будто вы ему долг не вернули.

Вы пишете логисту: «Нужно быстро, с документами, с гарантиями. Что посоветуете?»

А логист отвечает: «Опишите, пожалуйста, какую схему вы видите. Через какой маршрут вы бы хотели? Карго, не карго? Таможня РФ или ЕАЭС? Какие ставки вы считаете допустимыми?»

И ты сидишь такой… в ступоре. Если бы ты знал, КАК это всё устроено, ты бы уже открыл свою ТЭК и сам себе всё перевёз.

Это как если бы ты пришёл к врачу с температурой 39, а он тебе: «Ну, как вы сами видите лечение? Может, амоксиклав или вы всё-таки за противовирусное? Ну и да, озвучьте бюджет — посмотрим, что из аптечного ассортимента предложить».

В такие моменты клиенты не уходят. Они убегают. К тем, кто решает. А не грузит.

Почему это вообще происходит?

Потому что логистика часто страдает от переумничания: — Сложный язык, как будто клиенту сначала нужно сдать ЕГЭ по ВЭД и логистике. — Вместо решения — куча вопросов в стиле «а как вы сами видите свой маршрут?» — «Назовите бюджет, а мы посмотрим, что можно» — игра в угадайку на деньги.

А клиент пришёл не на викторину. Он пришёл, потому что у него ГОРИТ.

Хороший логист, как старый добрый врач из поликлиники времён СССР: — Слушает внимательно, — Объясняет по-человечески, — Предлагает 2-3 чётких варианта с плюсами и минусами, — И берёт на себя ответственность за решение.

Поэтому, когда в следующий раз захочется сказать клиенту: «А как вы сами видите маршрут?», представьте, что вы пришли к зубному, а он вам: «Ну и как вы планируете лечить этот кариес — композитом или фотополимером?»

Спасай, а не спрашивай. Проводник, а не навигатор. Решение, а не ребус.