Натолкнулся на принципы работы над проектами для государственных органов. Показалось интересным, покажу со своими пометками на полях.
1. Всё начинается с потребностей пользователей. Нельзя создать правильный дизайн или сервис пока не знаешь что нужно людям. Предполагать нельзя. Нужно проводить исследования, анализировать данные, разговаривать с пользователями. Включать эмоциональный интеллект и помнить что то, что люди просят, не всегда то, что им нужно. Часто исследованиями пренебрегают и сразу начинают проводить фестиваль, делать какой-то сервис в результате получается хуже чем могло быть.
2. Делать меньше, но лучше. Если находится эффективное решение — нужно сделать его удобным для повторного использования и делиться им. Это значит создавать платформы и реестры, на основе которых другие смогут строить свои решения, предоставлять доступ к ресурсам вроде API и использовать уже сделанные наработки. И наоборот в своей работе нужно максимально использовать чужой опыт и сосредоточиться в проектировании нужно на действительно важном, на том, что нельзя упростить или передать другим.
**3. Дизайн через данные
4. Сложная и тяжелая работа над проектированием обеспечивает простоту работы с проектом в будущем.
5. Повторять. Повторять. Повторять.** В проектировании для государства важнее процесс, чем результат. Поэтому логично двигаться иначе чем в работе с b2b. Если заранее понимать что важен процесс — можно выстроить путь проектирования с большим количеством итераций. Малая работа, тест гипотезы, сбор данных, коррекция, эволюция, питч и новая итерация. 6. Это для всех Доступный дизайн — это хороший дизайн. Все, что создаётся, должно быть максимально инклюзивным, разборчивым и читаемым. Если придется жертвовать эстетикой ради функции — да будет так. Люди важнее эстетики. 7. Понимать контекст Мы проектируем для людей. Нужно серьезно подумать о контексте, в котором они будут пользоваться тем, что мы делаем: взаимодействовать с дизайном или сайтом. В какой среде это будет происходить? В офисе или на выставке, будет светло или темно, будет 15 секунд на решение или месяц чтобы изучить сайт? Этот текст читается вообще или нет? 8. Создавать цифровые сервисы, а не веб-сайты Сервисы помогают людям что-то сделать, решить свою проблему. Диджитал должен быть сильно связан с реальным миром. Сервисы или дизайн проектируемые для государства сильно приземлены на реальный мир. 9. Будьте последовательны, а не единообразны Важно использовать тот же язык и те же шаблоны проектирования везде, где это возможно. Это касается и паттернов пользовательского поведения и консистентности дизайн-системы во всех коммуникациях. 10. Открывать всё, это сделает проект лучше. Важно максимально делиться разработками со всеми. Делиться исследованиями, идеями, намерениями, кодом, дизайном, неудачами. Чем больше глаз увидит продукт или сервис, тем лучше он становится. Внутри государственных проектов много политики, часто простые и адекватные решения просто так невозможно сделать, потому что произойдет конфликт чьих-то интересов. Важно быть открытым и здесь, идти на честную коммуникацию со всеми участниками проекта.11. Минимизируйте воздействие на окружающую среду Даже крошечное улучшение услуги в рамках целого государства может снизить воздействие на окружающую среду, включая изменение климата, потерю биоразнообразия и загрязнение.
