Чат Почты России становится умнее: омниканальность, кнопки и авторизация    На прошлой неделе прошёл важный релиз — чат в мобильном приложении (МП) для Android, который получил поддержку кнопок. Обновление было выпущено 3 апреля вечером и сейчас раскатывается постепенно: на данный момент его получили 15% пользователей, а уже в понедельник доступ расширится до 50%.    Параллельно с этим на сайте появилась авторизованная зона для чата. Теперь пользователи, вошедшие в аккаунт, могут пользоваться омниканальным чатом: история сообщений будет синхронизироваться между всеми устройствами — вебом и мобильными платформами. То есть начав разговор на сайте, можно продолжить его в МП — и наоборот, ничего не потеряется.    На очереди — релиз кнопок в чате для iOS, он запланирован на 9 апреля.    Таким образом, чат для клиентов стал мультиканальным: переписка и действия с ботом и оператором сохраняются и доступны на всех платформах, а с новыми кнопками взаимодействие становится быстрее и удобнее.    Суммируя все вышесказанное    До обновления:    1. Отсутствие кнопок: Пользователю приходилось вводить текст вручную, даже для простых команд.    2. Нет авторизации на сайте: Чат на сайте работал как «гостевой», без привязки к аккаунту.    3. Нет синхронизации: История переписки терялась при смене устройства или платформы.    4. Чат не был омниканальным: Разговор в МП не был виден на сайте и наоборот.    5. Опыт разный на Android и iOS: Интерфейс и возможности отличались между платформами.    6. Доступность чата только в разделе "Претензии"

---  После обновления:   1. Появились кнопки: Быстрые ответы и действия доступны одним нажатием (Android — с 3.04, iOS — с 9.04).    2. Авторизация на сайте: Чат теперь доступен только залогиненным пользователям, с привязкой к аккаунту.    3. Омниканальность: История диалога сохраняется и подтягивается на любом устройстве (сайт и МП).    4. Синхронизация: Можно начать общение на сайте, продолжить в приложении — и наоборот.    5. Унификация опыта: Чат теперь работает одинаково в вебе, Android и iOS (после релиза кнопок на iOS).    6. Чат доступен со всех страниц    Дальше - больше. Please stand by