Рассказываю как мы профукали самолет из Грузии

Вылет у нас стоял на 22:50 в воскресенье, выселились утром из отеля, оставили там чемоданы и пошли гулять по городу. Примерно в 17:30 сидим в парке на лавочке, едим мороженое, жене пишет подруга не задерживают ли у нас рейс, потому что в Москве в это время сильно испортилась погода.

Захожу на сайт аэропорта, чтобы посмотреть расписание, а нашего рейса в этот день не стоит. Смотрю следующий день, рейс стоит по расписанию, но вылет не наш. Иду на сайт авиакомпании, проверить бронь. По номеру брони выдает нам другой номер рейса с вылетом в 18:35 😱 (меньше часа до вылета, а мы с мороженым в парке сидим).

Начал копать в почте письма с предупреждением об изменении рейса. И нашел, 11 марта авиакомпания написала общее письмо, даже не именно, что часть рейсов в период апрель-май будут изменены: меняют номер рейса и время вылета. Ну и наш рейс как раз попал под это)

В итоге авиакомпания заменила нам билеты с вылетом на следующий день, у них очень быстро ответила служба поддержки 👌

Меня удивило, что такие важные вещи авиакомпания сообщает только 1 раз с помощью email рассылки, хотя у них есть больше возможностей для коммуникации с клиентом (смс, мессенджеры). С точки зрения аналитики они могут также смотреть статус прочтения электронного письма в почте, а если письмо не было доставлено или открыто - отправлять повторное письмо. Ну и письмо-напоминание каждому пассажиру индивидуально тоже можно отсылать, чтобы люди не сталкивались с такими неприятными ситуациями.

Но мы время зря не теряли, отметили еще один вечер в Грузии с хачапури, шашлыком и Киндзмараули)