За свою рабочую жизнь я столько обучений по переговорам прошла и столько книжек прочитала, а меж тем в моей жизни уже больше двух лет, наверное, не было напряженных переговоров… зато были напряженные переписки! И в такого рода переписках действуют другие правила, потому что интонацией сути письменно не передать, приходится взвешивать каждую запятую. Нужны новые книжки и тренинги, короче. «Жесткие разборки в телеграмме» там или «Переписки в мессенджерах без поражений».