Продолжаю ходить в кейс-клуб Карьерного Цеха по средам. Дважды в месяц его ведет прекрасная Наташа Козлова из aviasales, про которую я уже здесь писала. На этот раз разбирали активацию и a-ha moment.

Решая кейсы в клубе, я заметила, что под активацией разные продукты могут иметь в виду разные действия пользователя или клиента: Например, это может быть установка, регистрация, первое действие в приложении, прохождение онбординга. ❗️Это не обязательно первая покупка. Там вообще может не быть покупки. (А я сразу — про деньги, про деньги). Короче, активация — это действие, после которого мы понимаем, что из просто интересующегося человек стал нашим пользователем.

A-ha moment (некоторые на русский манер называют его "ага-момент", я бы предложила в таком случае перевести как "ух ты!"🤩) — это момент осознания пользователем ценности вашего продукта.

Как это связано с активацией? Чем быстрее человек увидит ценность продукта, тем полезнее бизнесу. Тогда он более вероятно пройдет по остальным шагам воронки, позовет друзей, позже отвалится или не отвалится вообще. Ну и конечно, будет готов платить. Хочу отметить что ни одно из утверждений из последних двух предложений не подкреплено исследованиями, если вам что-то встречалось на эту тему, напишите в комментах. Но в общем, наша задача — выяснить, когда пользователь получает ценность в нашем продукте, а потом придумать, как монетизировать эту ценность.

Кстати, "ух ты" момент — вообще не гарантия того, что человек купит впервые или воспользуется продуктом повторно. Потому что продукт, может, полезен, а у вас баги и это ломает пользовательский путь. Так что, как всегда, всё очень нелинейно и зависит от массы факторов.

Ну поняли мы, когда a-ha moment наступает, а дальше что?

1️⃣Определите действия, которые ведут к Аха моменту 2️⃣Промаркируйте, какие из них несут пользу, а какие — стресс. 3️⃣Выбросьте стрессовое, или как минимум объясните пользователю, зачем это. В чем польза. Какой эффект. Ну и ждите наступления момента осознания пользы продукта. Нет. 4️⃣ Проводите исследования, тестируйте гипотезы, меняйте путь так, чтобы он стал оптимальным.

#productmanagement #product #исследования #ahamoment #активация

@careprod канал про карьеру, исследования и продукт