— Без бахил не пущу! — Да, сейчас, а где они у вас, — я улыбнулся и осмотрел деревянную стойку с надеждой увидеть заветную коробочку с бахилами. — В аптеке!

Такого ответа я совсем не ожидал. Я первый раз привел сына в школу на дошкольные занятия и не мог отпустить его одного — он даже не знает куда идти, да и вообще он еще малыш, который первый раз в этом огромном незнакомом здании.

— Пускайте тогда так! Мы первый раз, я его одного не отпущу — настойчиво и твердо сказал я и посмотрел ей в глаза. Турникет загорелся зеленым.

Через несколько секунд она видимо опомнилась от такой наглости, и я услышал себе в след слабые попытки достучаться до моей совести: — В сад же вы так не ходите — Хожу, — подумал я и не стал ничего отвечать.

Ощущения были, будто я разорвал монстра на куски, пытающегося меня сожрать целиком.

Возвращаясь домой я рассказал эту историю жене и в процессе рассказа понял, что вообще-то человек в первую очередь довольно хорошо выполняет свою работу: контролирует пропускной режим и следит за сохранением чистоты на ввереной территории.

В Стратоплане как раз закончился второй месяц обучения, посвященный конструктивной конфронтации, где мы разбирали, что она стоит на фундаменте из позитивного намерения, безоценочности и поиска выгоды собеседника. И я сам того не понимая применил методику в жизни, хоть и не на полную:

— Вахтерша имела позитивное намерение — выполнить свою работу: не пустить постороннего и сохранить пол чистым. Для меня это не важно, но я не стал его обесценивать.

— Она не враг, не монстр. Она — работник, действующий по инструкции. У нее нет лично ко мне особого отношения. Я же в какой-то момент перестал к ней нейтрально относиться и выбрал стратегию ультиматума. Из-за этого она почувствовала себя проигравшей и сыпанула проклятиями в спину.

— Её цель хорошо выполнить свою работу и не получить замечаний. Это сыграло на руку, увидев мой настрой она поняла, что выгоднее пойти на уступки, чем разгребать последствия. Но сейчас я думаю, что мог бы предложить ей вместе решить проблему: либо позвать учительницу, либо пропустить меня искренне. В обоих случаях мы бы объединились против проблемы и решили вопрос без негатива.

Конструктивная конфронтация – это когда ты не просто добиваешься своего, а находишь решение, при котором никто не чувствует себя побеждённым. В долгосроке этот способ достижения целей даёт больше бенефитов.

Кстати, в Стратоплане с 14 апреля есть возможность пройти легендарный бесплатный курс Основы управления:101. Я проходил его несколько лет назад, когда только стал тимлидом. Море ценной базовой информации для начинающих менеджеров и тех, кто хочет менеджером стать. Там либо поймешь что это не твоё, либо получишь понимание, инструменты и хороший теоретический фундамент для карьерного роста в менеджерстве.

© Счастливый тимлид