✍️ Уроки пандемии: обновление подходов к вовлечённости в Gallup Q12+
Ушедшая пандемия внесла множество корректив в работу HR-подразделений. Способы работы с вовлеченностью пришлось адаптировать под удалённый формат, а привычные способы её оценки стали меньше отражать действительность. Например, возросло число увольнений вовлеченных сотрудников по сравнению с тем что было до пандемии.
Cпособы оценки вовлеченности пришлось менять под новые реалии: в опросы добавляли кастомные блоки про здоровье, стресс, проводили регулярные пульс-опросы, меняли отдельные формулировки. Например, в широко известном опросе Gallup Q12 весьма неестественно смотрелся вопрос: -“Есть ли у вас лучший друг на работе?” Рекция сотрудников обычно была: “Какие друзья, если мы не виделись полгода?” Формулировки HR-ы отдельных компаний адаптировали так, чтобы “друг в Zoom” тоже считался другом. 😊
📊 В 2020 году Gallup в своём регулярном отчёте “The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes” заявил: -Надёжность шкалы опроса Gallup Q12 осталась высокой. -Однако восприятие вопросов изменилось, особенно у сотрудников с признаками выгорания и изоляции. -Некоторые компании адаптировали формулировки и добавляли блоки о здоровье, удалёнке и гибкости.
💡 А в 2023 году, Gallup расшили привычный опрос чтобы он лучше учитывал влияние удаленного или гибридного режима на вовлеченность. Теперь опрос называется Q12+ Вот эти вопросы (подробнее - в карусели ⬇️): ▶️ На работе ко мне относятся с уважением. ▶️ Моя организация заботится о моём благополучии в целом. ▶️ За последнюю неделю я получил(а) полезную обратную связь. ▶️ Моя организация всегда выполняет обещания, данные клиентам.
Если вы пользуетесь опросом Q12 - подумайте о том, чтобы добавить в него новые вопросы и обновить методику расчета показателя.
Должны отметить, что исследований, подтверждающих надёжность и валидность новых вопросов, в мета-анализе Gallup за 2024 год нет. Надеемся, что они появятся в следующих редакциях, а пока опыту и аргументам Gallup, на наш взгляд, стоит доверять.
