Удержание клиентов — краеугольный камень успешного бизнеса.

Разберем 3 главные причины, почему клиенты уходят:

НЕЯСНАЯ ЦЕННОСТЬ

• Почему ваш продукт/услуга полезен клиенту? • В чем ваше преимущество перед конкурентами? • Какой конкретный результат получит клиент?

Если клиент не находит ответов на эти вопросы, он уходит к конкурентам. Четко и убедительно доносите ценность своего предложения.

ИГНОРИРОВАНИЕ ЗАПРОСА КЛИЕНТА

• Клиент просит кейсы? Предоставьте релевантные примеры, а не общую информацию. • Избегайте сложных объяснений. Простота и ясность — залог успеха.

Внимательно слушайте клиента и уточняйте детали. Именно на этом этапе часто теряется доверие.

СЛАБЫЙ ДОЖИМ

Клиенты уходят не всегда из-за неподходящего продукта. Причины могут быть следующие:

• Остались незакрытые вопросы. • Недостаточно информации. • Клиент просто забыл о вас.

Регулярная коммуникация, качественное сопровождение и проактивный подход к общению помогут снизить отток клиентов.

Результат? До 40% клиентов теряется именно на этих этапах!

А как у вас обстоят дела? Делитесь своим опытом в комментариях!

Свяжитесь с нами для бесплатной консультации!

Подписывайтесь, оставляйте комментарии – нам важно каждое мнение!