💡 Уходя, гасите свет

Недавно в одной компании произошёл любопытный случай - хотя, правды ради, подобное случается сплошь и рядом.

Организация часто устраивает промо-акции для клиентов. Механика одной из них была проста: человек переходит на промо-страницу, делает заказ определённых товаров и получает подарок. По задумке кампания должна была завершиться в конце первого квартала перед выходными - нужно было отключить лендинг. Но об этом забыли. И даже спустя неделю во втором квартале подарки продолжали раздаваться, что явно не вписывалось в расчёты руководства.

Что же пошло не так? Ведь маркетинг чётко обозначил сроки старта и завершения акции. Почему никто не закрыл промо-страницу? Когда начали выяснять, оказалось, что всё напоминание свелось к одной строке в каком-то старом тикете: "Не забыть выключить акцию 28 марта". Просто комментарий в задаче, которую уже никто не отслеживает. Более того, сотрудник, который это написал, уже успел уволиться.

Формально напоминание было. А фактически - полная неразбериха: ни ответственного, ни чёткого описания, ни плана действий.

На первый взгляд - мелочь. Но именно она стоила компании лишних расходов. А теперь представьте, сколько таких "мелочей" происходит каждый день на разных уровнях управления, в каждом подразделении.

Управление начинается с понятных задач, назначенных ответственных и прозрачных процессов. Табличка "Уходя, гасите свет" не работает, пока не будет исполнителя, который отвечает за то, что свет выключен.

🔥 Telegram: t.me/pmbbk