Приветы) Ищу работку) Немного о себе: Имею почти 3 года опыта работы в технической поддержке и сопровождении ИТ-систем, с фокусом на обеспечение стабильности сервисов, оперативное реагирование на инциденты и эффективное взаимодействие с командами DevOps, DBA и разработкой. Работал в быстрорастущих компаниях с высокой нагрузкой на ИТ-инфраструктуру, где важно было быстро находить и устранять проблемы, влияющие на бизнес-процессы.
В рамках своей деятельности:
Обеспечивал мониторинг стабильности систем с использованием Grafana и других инструментов, отслеживал алерты и графики, своевременно реагировал на возникающие инциденты.
Участвовал в анализе и устранении массовых сбоев, влияющих на ключевые бизнес-сервисы: от внутренних платформ до внешних пользовательских систем (сайт, приложение, 1С и т.д.).
Работал с 1С:Предприятие, 1С:Бухгалтерия, 1С:CRM и др., в том числе помогал выявлять причины сбоев, передавал задачи на устранение в профильные команды.
Пользовался SQL (MS SQL Server) для диагностики и анализа: выполнял готовые скрипты, а также самостоятельно писал простые запросы.
Взаимодействовал с разработчиками, DevOps-инженерами и администраторами баз данных — от совместного разбора проблем до передачи кейсов через тикет-системы.
Активно работал с трекерами задач (Яндекс.Трекер, Trello, Meteor), внутренними базами знаний (Bookstack) и корпоративными мессенджерами.
В кратчайшие сроки осваивал новый софт и инструменты, внедряемые в компанию, при необходимости консультировал других сотрудников. Участвовал в поддержке пользователей на первой и второй линии, помогал в разборе инцидентов, проводил тестирование кейсов и передавал задачи по цепочке эскалации.
В рамках задач по технической поддержке и устранению массовых сбоев также работал с системами корпоративной телефонии Mango и CoMagic.
Опыт включал: Мониторинг доступности и работоспособности телефонии при поступлении обращений от сотрудников и клиентов.
Проверку настроек маршрутизации звонков, конфигураций переадресаций и сценариев обработки вызовов.
Анализ логов звонков и статистики для выявления проблем на стороне оператора или внутренних систем.
Взаимодействие с службами поддержки Mango и CoMagic для уточнения причин инцидентов и ускоренного их устранения.
Участие в разборе кейсов, связанных с потерей звонков, недоступностью номеров, сбоями в интеграции с CRM и другими сервисами.
Контроль восстановления телефонии после сбоев.
Мой подход к работе — внимательность к деталям, ответственность за результат и умение находить общий язык с различными техническими и бизнес-командами. Ориентирован на стабильность, прозрачность процессов и постоянное развитие в ИТ.
Закончил часть курса на Dev-Ops инженера. Обучен системному администрированию Linux (Ubuntu, Debian), а также Windows. Разбираюсь в сетевых протоколах и модели OSI.
Писал скрипты на bash и хорошо умею работать с командной строкой. Имею свой личный VPN сервер, работающий на специальной web-панели и настроенный через Docker.
