Привет! Ищу работу (удаленно или гибрид) Моя экспертиза - клиентский опыт, поддержка, аналитика, автоматизация.
За 4 года я:
- Выстраивала CX как систему: от первого касания клиента до обратной связи и замеров удовлетворенности.
- Повышала NPS с 73% до 86%, а C-SAT с 4,4 до 4,8 благодаря изменениям в процессе обслуживания
- Сократила срок решения обращений в 4 раза: от 4 дней до 1
- Внедрила Zendesk с нуля: автоматизация, омниканальность, боты, снижение обращений на 25%
- Работала с внешними клиентами - упрощала их путь и повышала лояльность.
- Работала с оттоком и увеличением частоты покупки
- Помогала внутренним командам: оптимизирована процессы, обучала, снижала текучку и повышала вовлеченность.
Что я ищу:
- Задачи, в которых можно улучшать клиентский путь, а не просто обслуживать обращения.
- Команду, где ценят обратную связь, думают о людях, и делают не ради галочки.
- Продукт, которым хочется пользоваться самой.
- Среду, где можно не просто работать, а приносить пользу людям.
Буду рада рекомендациям, предложениям или просто знакомству. Если можете - поделитесь постом или поставьте реакцию. Спасибо!
