Вы замечали, что некоторые компании годами держат клиентов, даже когда их цены выше? А другие сливают миллионы рублей на рекламу, но клиенты все равно не возвращаются?

Вот ОНО: Если ваш сотрудник ненавидит компанию, ее продукт или свою работу — клиент это почувствует с первого же контакта.

3 признака, что ваша команда "сливает" клиентов:

1️⃣ "Мне платят за скрипт, а не за результат"

• Когда сотрудник механически отрабатывает диалог, но на самом деле плевать хотел на клиента

2️⃣ "Наш продукт — дерьмо"

• Если сами работники не пользуются тем, что продают, как они могут искренне рекомендовать это другим?

3️⃣ "Главное — чтобы отвалил"

• Клиент чувствует, когда его хотят поскорее "закрыть", а не помочь

Как решать?

🔸 Шаг 1. Прекратите врать клиентам Разрешите сотрудникам говорить:

• "Я не знаю, но узнаю и вернусь с ответом"
• "Это действительно наша ошибка"
• "Да, у конкурента это реализовано лучше, но мы становимся лучше с вашей обратной связью"

🔸 Шаг 2. Сделайте сотрудников пользователями Дайте им:

• Бесплатный доступ к продукту
• Возможность влиять на улучшения
• Право на ЧЕСТНЫЙ фидбек

🔸 Шаг 3. Мотивируйте не только за продажи, но и решения Премируйте за:

• Реальные отзывы клиентов
• Лояльность (повторные покупки)
• Спасенные "сложные запросы»

📌Тест на проверку: Позвоните в свой колл-центр под видом клиента и спросите: "Вы сами пользуетесь этим продуктом? Были бы проблемы, куда бы обратились?"

P.S. В одной компании после такого теста выяснилось, что 60% сотрудников никогда не пробовали то, что продают. После изменений возврат клиентов вырос на 40% за полгода.

#клиентоориентированность #управление #бизнес@MMLevel