Лемана ПРО: как перестроиться под рынок и не потерять клиента ‼️‼️‼️ Кейс, который стоит разобрать каждому, кто строит системный бизнес

После ухода Leroy Merlin из международной повестки в России бренд перешел к локальному управлению и стал развиваться под новым названием — Лемана ПРО. Компания не просто провела ребрендинг, а усилила фокус на главных точках роста: сегмент «профи», омниканальность, маркетплейс, комплексные услуги и выгодная программа лояльности.

Вот как это работает на практике: 1️⃣ Ориентация на «профи» как ключевого клиента

Компания усилила предложение для профессиональных клиентов: строителей, подрядчиков, отделочников. В 2024 году была запущена обновленная программа лояльности с «ключ-картами» — отдельно для физлиц и для профи.

Для профессионалов предусмотрены:

– возврат до 4% в виде баллов – возможность оплачивать до 99% стоимости покупки этими баллами – расширенный маркетплейс с быстрым доступом к широкому ассортименту – персональные предложения, зависящие от этапа ремонта и категории клиента

Разделение клиентов на сегменты с точечной ценностью — основа удержания. Работать стоит вглубь с теми, кто приносит повторную выручку, а не охотиться за случайными покупками.

2️⃣ Омниканальность как обязательный стандарт

Лемана ПРО синхронизирует сайт, приложение и офлайн-магазины.

Можно выбрать и оплатить онлайн, а затем:

– забрать в магазине – заказать доставку на объект – получить консультацию в любом удобном канале

Из этого совет, стоит не просто иметь все каналы, а объединять их в единую цепочку: CRM, логистика, офлайн, сайт — одно целое. Без дублирования и потерь.

3️⃣ Продают не товар, а решённую задачу

Компания делает акцент на комплексные услуги: укладка полов, установка дверей, заборов, мебели и т.д. Это не upsell, а отдельное направление: клиенту важно не просто купить, а получить законченный результат.

Поэтому если ваш продукт требует действий после покупки — предлагайте это как готовое решение.

У клиента меньше тревоги, у вас — выше средний чек и больше доверия.

4️⃣ Маркетплейс как инструмент удержания

С момента запуска собственной маркетплейс-платформы (2023–2024) ассортимент Лемана ПРО вырос до более чем 1,1 млн позиций. Нужно 40 позиций — не переключаешься на других поставщиков, а закрываешь всё в одном заказе. Это снижает количество точек принятия решений — и, как следствие, отток. Зато увеличивает LTV.

Чем больше точек закрытия задач клиента в вашей экосистеме — тем выше удержание. Даже если не всё вы производите сами, найдите способ встроить это в свой процесс.

5️⃣ Программа лояльности без фантиков

Баллы от покупок можно тратить реально — до 99% от суммы чека. Это не «накопи 100 и получи кружку», а понятная экономия. Также предусмотрены специальные акции с повышенным возвратом в зависимости от стадии ремонта или профиля клиента.

Лояльность — не развлечение. Это выгода, которую клиент может почувствовать прямо сейчас.

Лемана ПРО — пример того, как компания с мощной офлайн-инфраструктурой может развивать маркетинг без акцента на агрессивные распродажи. Фокус — на потребностях реальных клиентов, системной поддержке, сегментации и удобстве.

Если ты предприниматель, помни: бизнес начинается с уважения к клиентскому времени и задачам. Рынок не про скидки. Рынок — про решение. И чем удобнее и честнее ты его предлагаешь, тем дольше захотят с тобой быть 🔥