Специалист контактного центра,наставник, ведущий консультант в VOXYS
· 12.04.2025 · ред.Вопрос
Велика ли вероятность,что операторов на горячих линиях заменит ИИ? Даже в сложных кейсах. Не продажах,а в консультациях?
13 комментов
· 15.04.2025
Я надеюсь что нет. Роботы просто вымораживают своими ответами(
0
ответить
коммент удалён
· 15.04.2025
Полностью согласен.очень не умно и банально. Плюс они быстро сдаются,и переводят на человека
0
ответить
ответ удалён
· 14.04.2025
Очень велика
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
Они уже вовсю пытаются их заменить, пока что в минус, но стремление есть)
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
к единому порыву про то, что ща все заменит - простой вопрос: а вы пробовали что-то получить от бота поддержки того же мегафона? Как быстро сдавались и требовали живого оператора?))
У нейронок есть фундаментальный недостаток: это всегда инструмент классификации. Будет в базе хорошо описанный случай с близким подобием - сеть ответит. Нет - будет нести ересь. А уж про полноценный ИИ, принимающий адекватные решения в неопределённости, заикаться в ближайшую декаду не стоит - а именно он приведет к смене рабочего ландшафта. Присмотритесь к беспилотным автомобилям, к примеру. Живых водителей они не заменили, хотя разработчики очень стараются. Потому что поведение нейросети в новых условиях не определено, а классические алгоритмы, даже вероятностные, не дают должной гибкости. ИИ впишет авто в столб, огибая пьяного пешехода, или обрушит бизнес, обругав клиента. Оно надо?)
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
Согласен,в силу своей профессии часто приходится обращаться за помощью на горячую линию РЖД , и очень часто бот не вывозит в принципе стандартных консультационных кейсов,часто сдается и зовёт оператора. Что на голосе,что в чат боте. Поэтому я тоже так считаю,что на входящих консультациях очень сложно настроить ИИ и прописать все сценарии.что бы окончательно отказаться от человека.
0
ответить
ответ удалён
· 13.04.2025
С большой долей вероятности, да! Учитывая, что последние годы в это направление инвестируют огромные средства и присутствует ощутимая конкуренция, то этот процесс однозначно скоро породит отказ от людей. ИИ не болеет,, зп не нужно платить, работет 24/7.
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
Да
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
На этой неделе, был на презентации такой программы. Могу сказать, впечатляет, если настройка идёт на фразы, а не на логи.... Возможно, да...
0
ответить
коммент удалён
· 13.04.2025
Интересно. Тогда в бота ии придется зашивать очень много не стандартных кейсов для консультаций.именно по логике
0
ответить
ответ удалён
· 14.04.2025
И это уже есть....
0
ответить
ответ удалён
· 12.04.2025
Возможно
0
ответить
коммент удалён
· 27.04.2025
Да
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён