arrow

назад

ask

Вопрос

Велика ли вероятность,что операторов на горячих линиях заменит ИИ? Даже в сложных кейсах. Не продажах,а в консультациях?

repost

302

input message

напишите коммент


13 комментов

Да

0

ответить

Я надеюсь что нет. Роботы просто вымораживают своими ответами(

0

ответить

Полностью согласен.очень не умно и банально. Плюс они быстро сдаются,и переводят на человека

0

ответить

Очень велика

0

ответить

Они уже вовсю пытаются их заменить, пока что в минус, но стремление есть)

0

ответить

к единому порыву про то, что ща все заменит - простой вопрос: а вы пробовали что-то получить от бота поддержки того же мегафона? Как быстро сдавались и требовали живого оператора?))

У нейронок есть фундаментальный недостаток: это всегда инструмент классификации. Будет в базе хорошо описанный случай с близким подобием - сеть ответит. Нет - будет нести ересь. А уж про полноценный ИИ, принимающий адекватные решения в неопределённости, заикаться в ближайшую декаду не стоит - а именно он приведет к смене рабочего ландшафта. Присмотритесь к беспилотным автомобилям, к примеру. Живых водителей они не заменили, хотя разработчики очень стараются. Потому что поведение нейросети в новых условиях не определено, а классические алгоритмы, даже вероятностные, не дают должной гибкости. ИИ впишет авто в столб, огибая пьяного пешехода, или обрушит бизнес, обругав клиента. Оно надо?)

0

ответить

Согласен,в силу своей профессии часто приходится обращаться за помощью на горячую линию РЖД , и очень часто бот не вывозит в принципе стандартных консультационных кейсов,часто сдается и зовёт оператора. Что на голосе,что в чат боте. Поэтому я тоже так считаю,что на входящих консультациях очень сложно настроить ИИ и прописать все сценарии.что бы окончательно отказаться от человека.

0

ответить

· 13.04.2025

С большой долей вероятности, да! Учитывая, что последние годы в это направление инвестируют огромные средства и присутствует ощутимая конкуренция, то этот процесс однозначно скоро породит отказ от людей. ИИ не болеет,, зп не нужно платить, работет 24/7.

0

ответить

Да

0

ответить

На этой неделе, был на презентации такой программы. Могу сказать, впечатляет, если настройка идёт на фразы, а не на логи.... Возможно, да...

0

ответить

Интересно. Тогда в бота ии придется зашивать очень много не стандартных кейсов для консультаций.именно по логике

0

ответить

И это уже есть....

0

ответить

Возможно

0

ответить

еще контент автора

пост закреплён — пока закрепить можно только один пост

trash bin
перейти к нему не получится