F16 CJМ

Недавно меня нашли. Да-да, именно так — не я кого-то, а меня. Владимир Гладун, фаундер & CPO sBoard, написал сам. Иронично, потому что за пару недель до этого я собеседовался в одну компанию где еще просят стену вернуть, там у них дофига всего и доски тоже есть.

И вот я реально проникся продуктом. Нет, это не реклама, не партнерка и не гивэвей с наклейками. Просто кайф, когда ты видишь крутой отечественный продукт, сделанный не через боль, а через любовь, вру Владимир говорил, что у них боли было много. Функционально — ничем не хуже Miro.

Почему я вообще об этом? CJM. Недавно с одним из менти разбирали карту пути пользователя. Казалось бы, простая задача: возьми шаблон, накинь этапы, добавь боли, желания, эмоции и готово.

НО. Как и с психологией, самое интересное начинается, когда ты не просто рисуешь, а начинаешь понимать, почему именно так всё происходит. Вот CJM, который я докрутил: 👉 https://sboard.online/boards/07511cbf-dffa-442a-a71e-d0c8937b05d4 докручивайте его под себя и офигевайте кайфуйте

Нюансы: 1. Нет эмоции — нет карты. Серьёзно. Если вы не фиксируете, что чувствует пользователь на каждом этапе — вы не CJM делаете, а flowchart.

UX = Emotion. Если на “доставке” у вас просто “получает товар” - вы упустили 90% смысла. Он бесится, потому что курьер опоздал. Он радуется, что упаковано с заботой. Это и есть продукт.

2. “Onboarding” - это не первый экран. Да, встреча с новым сервисом- всегда стресс. Всё чужое, кнопки не там, бесит все я ведь привык иначе. Хороший онбординг- как хороший психотерапевт: не делает больно, но заставляет двигаться и формирует привычку.

Если ваш онбординг - это 5 попапов с подсказками, вы как парень, который на первом свидании показывает дипломы и справку от венеролога. Секрет: Спросите себя - после онбординга пользователь чувствует себя героем или подопытным кроликом? 3. Не надо “предугадывать боли”. Надо их знать. Не надо быть Шерлоком. Просто вспомни, как сам бомбил, когда тебя выкинуло из корзины на финальном этапе.

4. Переходы важнее самих этапов. Знаешь, где теряется большинство пользователей? Между этапами. Не в “оплате”, а между “выбрал товар” и “решил купить”. «Добавил в корзину» → «Закрыл вкладку», потому что вспомнил, что жена запретила тратить деньги. «Зарегистрировался» → «Удалил аккаунт», потому что сервис попросил номер телефона, а он только что посмотрел «Секретные материалы».

5. Хороший CJM должен смущать. Да, ты должен смотреть на него и думать:

“Господи, неужели мы реально ТАК встречаем пользователя?” Именно тогда начинается рост. До этого — просто красивая визуализация иллюзий.

Я еще вот как думаю: «А что, если пользователь — моя бывшая?» Серьёзно. Представьте, что пользователь — это человек, который вас ненавидит, но вынужден пользоваться вашим продуктом. Где он будет саботировать? Где оставит саркастичный комментарий? Тренажёр: Сделайте CJM в стиле «как разозлить пользователя». Вы удивитесь, сколько точек роста найдёте.

Большинство CJM-ов замыкается на поведении: клики, открытия, действия. Но великие продукты меняют восприятие, а не только поведение.

Пользователь пришёл за таск-трекером — ушёл с ощущением, что его слышат. Зашёл на сайт про спорт — а почувствовал, что он может. Заполнил анкету — и понял, кто он вообще такой.

Восприятие — это не то, что человек делает, а то, кем он себя чувствует. И вот это, друзья мои, никак не уложится в тепловую карту. Зато это самое ценное.

Следите не только за тем, что пользователь делает. Слушайте, как он видит себя после этого. Вот где лежит настоящая магия продукта.

Кидайте в комменты ссылки на свои CJMки давайте поразбираемся?.

Сделано с болью, любовью и доской: https://sboard.online/boards/07511cbf-dffa-442a-a71e-d0c8937b05d4

#ProductManagement #CJM #CustomerJourneyMap #UXDesign #EmotionDesign #sBoard