Почему навык получения обратной связи так важен?

К моему большому сожалению, все обучения и книги в основном содержат только информацию о том, как давать обратную связь. Этому посвящены мегатонны бумаги и годы видео. А навыку получения обратной связи уделено незаслуженно мало внимания. Хотя он не менее важен (а, возможно, и гораздо важнее).

Откройте любую книгу, которая рекомендует получать обратную связь. Что там сказано? Правильно: “запрашивайте обратную связь”. Иногда ещё добавляется “активно”. И ни слова о том, как это можно и нужно делать.

⭐️ Распространение плохих паттернов

Всё было бы не так плохо, если бы некачественная обратная связь не привносила в жизнь ничего. Однако она чаще всего наносит вред — и вред существенный (что прекрасно иллюстрируют комментарии к предыдущему посту).

Например, если прислушаться к обратной связи от “диванного эксперта”, то можно применить в своей жизни паттерны, которые не работают или вообще работают в обратную сторону. “Я трижды развёлся — ща я тебе расскажу, как надо семейные отношения строить”.

И даже опыту не всегда стоит доверять, потому что он может быть не слишком осмысленным. “Вот я 100 раз так делал — и ничего не произошло!” — слышали когда-нибудь подобное? Подобные высказывания показывают, что человек не осмыслил свой опыт. Поэтому и опытом его опыт является лишь номинально.

⭐️ Вред самооценке и отношениям

Наиболее распространённый вид некачественной обратной связи — критика. И она довольно часто бывает неконструктивной, грубой, а местами даже бессмысленной.

Всё было бы неплохо, если бы все люди были психологически устойчивы к критике. Однако у многих из нас есть травмы или проблемы с самооценкой, поэтому критику мы воспринимаем излишне остро и болезненно. Критика, высказанная человеку в грубой форме, может нанести ему существенный вред.

Представьте себе человека, который приготовил свой первый доклад и прогоняет его с диванными экспертами. Если на него обрушится вал бестолковой критики, он вполне может сделать вывод, что ему не стоит заниматься выступлениями — и навсегда отказаться от этой идеи.

И даже если человек устойчив к критике, то ущерб отношениям будет нанесён гарантированно. Разве кому-то захочется в будущем подвергаться такой экзекуции? Разве люди достаточно осознаны, чтобы не сделать в гневе соответствующих выводов или какую-то глупость?

⭐️ А как же рост?

Расти через качественную обратную связь можно и нужно. Но важно научиться отличать полезную ОС от мусора и шелухи критики. На мой взгляд, это очень сложный и комплексный навык, требующий развития критического взгляда на себя и других.

Получение некачественной обратной связи тратит ваши время и силы впустую. В лучшем случае ничего не изменится, а в худшем — последствия трудно прогнозировать.

Мои навыки работы с обратной связью развивались через тернии и неприятный опыт. Но я думаю, что это не единственный путь. Выработка чётких критериев качества и применение их в реальных условиях могут значительно упростить обучение.

// На этой ноте я завершаю свой небольшой цикл постов про обратную связь. Какие моменты я не раскрыл? Какие вопросы остались без ответа? Пишите в комментариях — возможно, я допишу ещё один пост.