🔤🔤 ❓ Как мы тестируем дизайн внутренних продуктов и почему это влияет на ипотеку Сережа, дизайнер из команды Домклик, работал над внутренним инструментом для сотрудников, сопровождающих ипотечные сделки. Продукт существенно влияет на эффективность работы специалистов и скорость оформления ипотеки. В статье представлены подходы к тестированию дизайна, применяемые методы, сложности и достигнутые результаты.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям и дизайнерам
✔️ Основные мысли:
- Тестирование внутренних интерфейсов критично влияет на качество работы сотрудников — даже мелкие неудобства в интерфейсе могут замедлять процессы и ухудшать клиентский опыт.
- Методы, такие как dogfooding, юзабилити-тесты и гемба-наблюдение, позволяют выявить реальные проблемы — особенно ценным оказалось наблюдение в полевых условиях, дающее честную и полную картину использования продукта.
- Анализ и доработка интерфейсов улучшают не только дизайн, но и процессы, что напрямую отражается на скорости и качестве клиентского сервиса.
📌 Что внутри статьи:
- Зачем тестировать внутренний дизайн?
- Отдельно хотелось бы поговорить о гемба-наблюдении. Как мы идём в поля и смотрим на дизайн в бою
- Что важно помнить при тестировании внутреннего продукта
- Вывод
@ZbsResearch
