Управление ожиданиями: как проджект менеджер превращает «хотим что-то классное» в продукт, который реально решает задачу бизнеса
Ситуация знакома каждому, кто работал в аутсорсе. Клиент приходит с расплывчатым образом результата: «давайте сделаем удобно, красиво и чтобы всё сразу».
Чтобы из этого реально получился продукт, нужен не просто проджект, а стратег, и переводчик с бизнеса на разработку в одном лице. И вот как это решается в KTS.
В предыдущих постах я уже говорил, что мы работаем по модели Time&Matirial, а значит клиент оплачивает 100% часов, потраченных на решение его задачи. В том числе за часы потраченные на встречи, на поиск багов и их исправление и так далее.
С одной стороны это требует, конечно же вовлечение клиента, чтобы совместной командой в рамках бюджета и в рамках сроков мы решили задачу, запустили продукт с наиболее нужными фичами, пусть даже не в тех деталях, которые мы изначально согласовывали. Главное — решить задачу.
Но! Без IT-экспертизы его вовлечение быстро превращается в бесконечный поток «а давайте ещё вот это, и вот то» → фичи множатся, сроки уплывают, бюджет пухнет, а продукт не приближается к цели.
И вот тут выходит на сцену сильный проджект, который бережно направит клиента в нужную сторону и сам будет контролировать проект, тот кто берёт инициативу в свои руки.
Потому что хороший проджект — это не про таблички и синки. Это про мышление на уровне продукта и стратегии. Он должен:
— Обладать насмотренностью, видеть, где ценность, а где шум — Уметь выстраивать и анализировать сложные роадмапы с запасом под реальность — Уметь координировать, разруливать приоритеты в условиях ограниченных ресурсов — Быть навигатором для клиента, предвосхищать его вопросы
И вот это — настоящая добавочная ценность аутсорса.
Когда ты купил не просто руки, а мозги с руками, которые ведут проект туда, где есть результат, а не «ещё один релиз, и потом ещё один… и потом переделка».
Так что, если проджект на проекте просто ведёт задачки в трекере — это не проджект. Это администратор. А если управляет ожиданиями, фасилитирует бизнес, держит продукт в фокусе — это уже ближе к делу.
