Когда-то я работала в "детском" бизнесе. Мы издавали книги и методики развития детей. Однажды запланировали выпустить 4 книги сразу. Вот только возник вопрос: а какой тираж каждой печатать? Что будет пользоваться большим спросом, а что – меньшим? Ведь равномерного спроса не будет точно. А значит, можно заморозить на складе кучу денег и одновременно создать дефицит. Это не понравится ни нам, ни клиентам. За ответом пошли к клиентам. Предложили им выбрать, что они бы купили. С большим отрывом победила книга №3.

А вот когда стартовали продажи, книга №3 оказалась в аутсайдерах, а в лидерах – совершенно другая.

Как так, если люди сами говорили, что №3 им****нужнее?? А вот так. помните доктора Хауса: "Все врут". Хорошо, что мы уже тогда были умными и не стали слепо верить результатам опроса :)

Книга Р.Фицпатрика Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? – как раз об этом: как задавать вопросы, чтобы получать на них полезные ответы, а не только те, что потешат ваше самолюбие. Вообще умение задавать вопросы – один из ключевых навыков в коммуникации. А тут столько примеров и пояснений, что если потом применить это все в жизни, вы точно научитесь строить разнообразные открытые вопросы.

Книга строится на примерах тестирования бизнес-идей, то есть больше всего она подойдет стартапам и разработчикам новых продуктов. Но мы-то с вами умные люди и умеем делать из любой информации глубокие выводы. Поэтому держите список, кому и почему еще подойдет эта книга:

🔹маркетологам. Нужно уметь общаться с клиентами как внешними, так и внутренними. Умение задавать вопросы помогут взаимодействовать с разной целевой аудиторией и строить продвижение не на догадках, а на данных. 🔹 руководителям. Когда вы создаете/меняете какой-то бизнес-процесс, считайте – внедряете новый продукт. И процесс вам нужно создать такой, по которому сотрудники точно будут работать. 🔹опять руководителям. Умение задавать открытые вопросы помогает понять, что у сотрудников в голове. Помогает лучше узнавать людей (на собеседованиях, кстати, тоже). И исходя из этого подбирать инструменты управления. 🔹менеджерам по продажам. Потому что а как еще выяснить потребности и критерии выбора, если не задавть вопросы? Да и давно уже понятно, что убеждение куда эффективнее "впаривания". А убеждение – это двусторонняя коммуникация. А значит, нужны вопросы. 🔹Всем. Потому что коммуникация – самая дефицитная компетенция. А вопросы – это основа любой коммуникации.

В общем, читайте книгу. Правда полезная.