Что общего у хорошего бариста и мастера маникюра, и почему клиент возвращается именно к вам?

Специально для «Адептов сервиса» рассказала Екатерина Погожева — HR-эксперт, сервисный консультант и автор обучающих программ для команд в сфере услуг.

🟣 Фронт-офис как точка притяжения

Я часто бываю в ресторанах, салонах, фитнес-клубах. Просто наблюдаю и слушаю себя как гость. И всё чаще ловлю мысль: в одни места хочется возвращаться. А куда-то — прямо скажем — не тянет. Почему?

Это не про локацию. И не про цену. Мы возвращаемся туда, где чувствуем: я здесь свой.

Именно это ощущение создаёт сильный фронт-офис — неформально, мимо скриптов, на уровне отношения. 💬 Это не чудо — это навык Сервисность — не врождённый талант. Это то, чему можно научить. Но чтобы это работало, сервис должен быть не точечным, а системным.

🩵 Сервис пронизывает всё: — как встречают и провожают — как слышат и угадывают нужды — как вовлекают, а не обслуживают — как команда «ведёт» клиента от первого «здравствуйте» до повторного визита

Именно так рождается потребительная лояльность — когда человек говорит: «Это мой бариста», «мой мастер», «мой администратор».

👉 Хороший сервис — это не случайность. Это алгоритм. И его можно выстроить шаг за шагом: от подбора и адаптации до ежедневных действий на смене.

❌❌❌❌❌❌В этот четверг на бесплатном вебинаре расскажу, как выстроить такую систему в HoReCa, Beauty и Wellness — с конкретными техниками и практикой, которую можно внедрить сразу! 📎Регистрация