ℹ Совет дня: передали клиента без вводной. Что делать?

Клиент оч крутой, разберёшься, там всё изи.

Знакомый бриф? Это не бриф. Это квест с элементами выживания.

Что же делать аккаунт-менеджеру?

1. Не кидайся с вопросами Клиент не обязан вводить тебя в курс дела. Он ожидает, что ты уже шаришь.

2. Собери базу — Что обсуждали до тебя? — Договорённости были? Какие? — Что для клиента важно? Идеально в разрезе разных департаментов. — На что он уже согласился? А где сомневается?

3. Проведи короткий онбординг Не мучайся, не строй догадки на обещанных… ну, ты и сам знаешь. Скажи прямо: Никита, я хочу, чтобы мы быстро сработались. Расскажите в двух словах, что для вас сейчас в приоритете, и что важно не упустить?

Вывод: Ты не новый менеджер. Ты — продолжение диалога. Нет задачи узнать всё. Надо взять в руки и двигать дальше.

😎 Понравился совет? Скинь коллеге, которого тоже без вводной бросили в клиентский ад.