Почти все внутренние продакты сталкивались с такой ситуацией под кодовым названием “не мешай, просто сделай” — и это не просто фрустрация. Это системный вызов роли продакта внутри компании.

Давайте разбираться вместе на вебинарах.

Когда заказчик говорит: “Я и сам всё знаю. Ваше дело — быстро автоматизировать.”

Он: 1. Не доверяет продуктовой роли (воспринимает как “бюрократа”) 2. Хочет сэкономить время/ресурсы (не объяснять всё снова) 3. Уже “прожил эту боль” и придумал решение сам (что не значит, что оно верное) 4. Видит в вас исполнителя, а не партнёра

Почему это опасно (и неэффективно) для вас как для продакта: 1. Вы автоматизируете чьё-то представление о решении, которое, если не сработает —> скорее всего будет вашей проблемой (а не “эксперта”).

2. Это сервисная модель, не продуктовая. И это ок, если у вашего подразделения модель мышления: “Мы — внутренняя ИТ-служба. Бизнес знает, чего хочет. Наша задача — быстро сделать.” Но тут обычно возникает конфликт - мы хотим быть больше, чем заказной разработкой. ПОЧЕМУ? Сервисная модель не снижает издержки системно, и не масштабируется. А вы хотите делать продукт, а не кучу хаотичных фич.

Нельзя масштабировать “сервис под каждого”: В компании 10 отделов → 10 способов делать заявки В компании 30 команд → 30 шаблонов онбординга А нужно 1 архитектура, 1 платформа, 10 конфигураций.

Стоп! Я не призываю отказываться от работы по заявкам. Запросы — это вход. Но вход в продуктовую воронку, а не в “починку кнопок” по требованию. Первый шаг - > приземлить все эти запросы в формат типового кейса.

Это базис для гипотез, оценки эффекта и системного подхода.

Типовой кейс — это структурированное описание входящего запроса, в котором продакт видит повторяемый бизнес-процесс, а не единичную хотелку.

Он помогает понять: что реально происходит, где теряются ресурсы и можно ли построить масштабируемое решение.

Структура типового кейса в следующем посте.