Как распознать системный кейс, а не просто хотелку Итак, структура типового кейса для внутренней автоматизации и приоритизации задач.

1. Есть понятная и повторяющаяся точка входа или условие запуска Как запускается: человек, система, событие? С какого момента считается “старт процесса”?

Признак типового кейса: если инициатором всегда выступает событие, повторяющаяся ситуация или закономерность, а не случайное желание — это системный кейс. Пример: «каждый раз, когда сотрудник выходит в отпуск», «при приеме сотрудника на работу». 2. Сквозное участие нескольких ролей или подразделений Сколько ролей задействовано? Кто “инициатор”, “исполнитель”, “подтверждающий”, “контролирующий”?

Признак типового кейса: Если участвуют 2+ отдела → это сквозной бизнес-процесс (пример: HR → Руководитель → IT → Бухгалтерия)

3. Наличие логики и маршрута действий Есть ли логика переходов? Есть ли “документ должен быть подписан до шага 3”? Есть ли SLAs, напоминания, блокировки?

Признак типового кейса: Если да — перед вами не фича, а процесс, который можно автоматизировать с бизнес-правилами

4. Где возникает боль / потери / ошибки Где “всё тормозит”? Где больше всего ручной работы? Где теряются письма, заявки, документы?

Боль = точка входа в гипотезу типового кейса (пример: “HR тратит 45 мин вручную”, “20% заявок теряются”, “нет прозрачности по статусу”) 5. Что идёт не так в текущем процессе (AS-IS) Есть ли нарушения последовательности? Часто ли забывают шаги? Есть ли дублирование?

Признак типового кейса: сильная боль, сильные триггеры поиска решения.

6. Это происходит регулярно? Случай раз в год? Или каждый день?

Признак типового кейса: если повторяется еженедельно или чаще — это точно не разовый кейс, а то, что нужно сделать системно

7. Что и как будем менять? Прежде всего — перепроектируем работу, а не “делаем кнопку”.Что выясняем: Нужно ли столько шагов? Кто на самом деле должен быть владельцем? Можно ли сделать автостарт, параллельность, SLA?

Думаем: как по-новому будет работать повседневная жизнь пользователя? Когда запускается сценарий Кто в нём участвует Какие шаги проходят автоматически Что делает человек вручную, и почему

Признак типового кейса: меняем процесс-> сценарии использования-> фичи-> метрика успешного сценария 8. Потенциал переиспользования решенияПредлагаемое решение будет полезно не только в конкретной ситуации, но и сможет масштабироваться. Системное решение может быть применено в других процессах или подразделениях компании («можно сделать модуль и подключать его к другим кейсам»). Типовой кейс — это не просто “заявка”. Это бизнес-ситуация, в которой повторяющаяся боль решается системно, а решение можно переиспользовать.