Запись вебинара "Аналитика оттока в Customer Success: метрики, бенчмарки и кейсы" уже доступна на YouTube

О чем говорили:

• Метрики оттока: какие использовать и как интерпретировать • Системный подход: как встроить аналитику в бизнес-процессы • 9+ разрезов анализа оттока (по сегментам, тарифам, менеджерам, каналам, поведению в продукте и др.) • Бенчмарки: как правильно их использовать • Ошибки: где аналитика не работает и почему • Что такое “хороший отток” и как использовать его стратегически • Практические кейсы

Помним: аналитика — это не таблицы, а действия. Без изменений в процессах аналитика оттока бесполезна.Наши образовательные продукты и третий поток на курс по Customer Success: https://nochurn.ru/ Ссылка на запись на YouTube