Дизраптор
15.04
Инклюзия от Т-Банка
У Т-Банка появилась поддержка на русском жестовом языке (РЖЯ).
Нужно написать в чате поддержки "РЖЯ", прилетит ссылка на видеозвонок, куда подключится сотрудник поддержки, владеющий РЖЯ. Ну и с ним уже можно более подробно обсудить вопрос.
Сделано это для людей с проблемами речи и слуха. Раньше такие клиенты могли только переписываться в чате, а обсудить вопрос более подробно по телефону, как вы понимаете, у них возможности не было. А теперь будет.
Банк отмечает, что на звонки также будут подключаться сотрудники поддержки с нарушением слуха/речи (что логично, ведь они в основном и владеют РЖЯ). Не очень понятно, сколько у банка таких сотрудников, и хватит ли их на все запросы. Но в любом случае инициатива крутая. Нормальная инклюзивность здорового человека. Будет много запросов - наберут больше таких сотрудников. В конце концов, это тоже клиентский сегмент.
У Т-Банка это не первый инклюзивный продукт/фича. Год назад они запускали карту для незрячих, у которых был были более контактные цвета, выпуклые элементы и специальная выемка с той стороны, с которой карту нужно вставлять в банкомат.
Вообще, у всё большего числа российских компаний появляются всякие продуктовые штуки для людей с ограниченными возможностями. Специальные форматы клиентской поддержки, особые дизайны и раскладки сайтов, озвучки действий, тактильные навигационные системы и т.д. Возможно, соберу про это отдельный пост.
Татьяна Кутепова
· 15.04
Классно! Когда я училась на специалиста по социальной работе, я все думала, как в современном обществе можно применить свое образование, помимо работы в центрах социальной помощи. И вот такие проекты меня очень вдохновляют. Надеюсь, кто-нибудь я найду свою идею инклюзии и внедрю ее в какую-нибудь компанию 🙌
ответить
Настя Житинская
· 15.04
Интересно. Было бы интересно написать статью об инклюзии в Т-банке. Если здесь есть те, кто может рассказать — пишите)
ответить
еще контент в этом сообществе
еще контент в этом соообществе
Дизраптор
15.04
войдите, чтобы увидеть
и подписаться на интересных профи