Инклюзия от Т-Банка

У Т-Банка появилась поддержка на русском жестовом языке (РЖЯ).

Нужно написать в чате поддержки "РЖЯ", прилетит ссылка на видеозвонок, куда подключится сотрудник поддержки, владеющий РЖЯ. Ну и с ним уже можно более подробно обсудить вопрос.

Сделано это для людей с проблемами речи и слуха. Раньше такие клиенты могли только переписываться в чате, а обсудить вопрос более подробно по телефону, как вы понимаете, у них возможности не было. А теперь будет.

Банк отмечает, что на звонки также будут подключаться сотрудники поддержки с нарушением слуха/речи (что логично, ведь они в основном и владеют РЖЯ). Не очень понятно, сколько у банка таких сотрудников, и хватит ли их на все запросы. Но в любом случае инициатива крутая. Нормальная инклюзивность здорового человека. Будет много запросов - наберут больше таких сотрудников. В конце концов, это тоже клиентский сегмент.

У Т-Банка это не первый инклюзивный продукт/фича. Год назад они запускали карту для незрячих, у которых был были более контактные цвета, выпуклые элементы и специальная выемка с той стороны, с которой карту нужно вставлять в банкомат.

Вообще, у всё большего числа российских компаний появляются всякие продуктовые штуки для людей с ограниченными возможностями. Специальные форматы клиентской поддержки, особые дизайны и раскладки сайтов, озвучки действий, тактильные навигационные системы и т.д. Возможно, соберу про это отдельный пост.

Инклюзия от Т-Банка | Сетка — новая социальная сеть от hh.ru Инклюзия от Т-Банка | Сетка — новая социальная сеть от hh.ru
repost

1041

input message

напишите коммент

· 15.04

Классно! Когда я училась на специалиста по социальной работе, я все думала, как в современном обществе можно применить свое образование, помимо работы в центрах социальной помощи. И вот такие проекты меня очень вдохновляют. Надеюсь, кто-нибудь я найду свою идею инклюзии и внедрю ее в какую-нибудь компанию 🙌

ответить

· 15.04

Интересно. Было бы интересно написать статью об инклюзии в Т-банке. Если здесь есть те, кто может рассказать — пишите)

ответить

еще контент в этом сообществе

еще контент в этом соообществе

войдите, чтобы увидеть

и подписаться на интересных профи

в приложении больше возможностей

пока в веб-версии есть не всё — мы вовсю работаем над ней

сетка — cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru

пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь