📌#пост_эксперта Когда мы делаем AI-агентов, нам приходится… загрублять их. Да, вы не ослышались.

По умолчанию все агенты разговаривают как вежливый британский дворецкий: — «Здравствуйте, чем могу быть полезен?» — «С огромным удовольствием помогу вам с этим вопросом». — «Благодарю вас за обратную связь».

И в этот момент наш пользователь уже закатывает глаза: “Ага, бот.”

Люди не привыкли к такой манере. Особенно в продажах. Настоящие продавцы не говорят цитатами из учебника по этикету. Они говорят проще, короче, местами даже грубее.

И вот парадокс: чем менее вежлив агент — тем дольше с ним общаются. После того как мы “загрубили” манеру общения (убрали лишнюю вежливость, добавили обычную разговорную речь) — процент прерванных диалогов упал в 5 раз.

Мораль? Иногда, чтобы сделать AI более человечным — нужно сделать его менее… идеальным.