Новая модель общения покупателя и продавца: чаты становятся популярнее.

Как показало мартовское исследование Авто.ру Бизнес, текстовые каналы стали основным инструментом в онлайн-продажах. Согласно данным, 42% клиентов выбирают исключительно переписку, тогда как 49% готовы комбинировать чаты и звонки. Лишь каждый одиннадцатый респондент (9%) до сих пор отдает предпочтение традиционному телефонному общению.

Примечательно, что популярность чатов вышла за рамки молодой аудитории. Среди активных пользователей этого формата 39% составляют люди 35-44 лет, а 35% — старше 45. Эти цифры демонстрируют, что текстовое взаимодействие перестало быть прерогативой поколения Z.

Главными преимуществами переписки респонденты назвали:

• Доступ к истории диалога (67%);
• Быстрые ответы на вопросы (22%);
• Меньший стресс при контакте с незнакомыми людьми (20%).

Этот тренд подчеркивает трансформацию коммуникационных предпочтений в цифровую эпоху, где удобство и документальная фиксация становятся ключевыми факторами выбора.