Заметки из книги Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days

После чтения Inspired [советую!], решил прочитать «Спринт» по совету из книги. Пользы мне показалось гораздо меньше, и тем не менее делюсь наиболее интересными для себя моментами.

Если коротко, спринт — это способ решения задач за 5 дней в небольшой команде: Пн — карта проблем и фокус, Вт — скетчи решений, Ср — выбор идеи и формулировка гипотезы, Чт — прототип, Пт — тест с пользователями.

В книге даётся детальное руководство по подготовке ко встрече, проведению 5 дней спринта и подведению итогов для след итерации.

Теперь про интересные моменты:

• Всё в итоге решает главный ЛПР: можно собрать карту проблем с сотрудников, выбрать список и набросать решений с командой, но в итоге ответственность несёт один человек и ему решать, что делать. В любой непонятной или сложной ситуации предлагается отдавать решение ему.

• Начинать проект с конца. В начале задавать вопрос, на который мы хотим получить ответ с помощью спринта: “What questions do we want to answer in this sprint? To meet our long-term goal, what has to be true? Imagine we travel into the future and our project failed. What might have caused that?”

• Способ написания гипотез через вопрос «How Might We (HMW)» [Как можем мы … ?]: услышали что-то интересное и пробуем перевести это в вопрос, например, «Как можем мы сделать выбору кофе на сайте, таким же как в кофейне с помощью бариста?»

• Способ вдохновения Lighting Demos [Молниеносные Демо]— это вдохновение решениями из других сфер: смотрим конкурентов, смотрим решения из других сфер. Например, когда собирали сайт кофейни для продажи кофейных зёрен и думали как о них рассказать, подсмотрели вариант на шоколадном сайте, где использовались слова для описания сортов шоколада: Bright, Fruity, Floral, Earthy, Nutty, and Chocolatey

• Тестировать с пользователями можно сразу два прототипа, просто придумав им разные названия брендов :D

• Начальная сцена при тестировании прототипа с пользователями важна! Важно показать юзеру, как он попал на ресурс из знакомого контекста и посмотреть как будет выбирать: хотим протестировать новое приложение → показываем иконку среди остальных в App Store, хотим рассказать про новый сервис → показываем ссылку на статью в издании среди остальных и т.д.

• Считают, что 5 интервью достаточно на основании личного исследования Нильсона: Five is the magic number. Jakob Nielsen is a user research expert. Back in the 1990s, he pioneered the field of website usability (the study of how to design websites that make sense to people). Over the course of his career, Nielsen has overseen thousands of customer interviews, and at some point he wondered: How many interviews does it take to spot the most important patterns? So Nielsen analyzed eighty-three of his own product studies.II He plotted how many problems were discovered after ten interviews, twenty interviews, and so on. The results were both consistent and surprising: 85 percent of the problems were observed after just five people.”

• Приём на интервью «Это не моё»: «Это [прототип] делал не я, поэтому любая критика не заденет меня и можно говорить что думаете!».

• Приём на интервью «Обрывающиеся вопросы»: «Вы кажется удивлены тому, то что..? Да! Я не ожидал увидеть такую стоимость!»

• В тестировании прототипа давать реальные задачи для респондента, чтобы увидеть настоящий опыт работы с прототипом. Можно давать задачи с самого начала, например, «представьте вы столкнулись с ФитнесСтар мобильными приложением в сторе. Как бы вы решали, что хотите попробовать его?»