Ну если такой человек у тебя у команде, то стоит с ним поговорить об этом и донести как надо коммуницировать. Очень частно есть просто какая-то проблема, которую можно решить. Люди не ведут себя плохо просто так)

бывает, что грамотный и умудренный опытом сотрудник так преподносит информацию, что защитная функция собеседника воспламеняется и жжет нещадно всё, что видится токсичным, пугая всех черным едким дымом, убивающим мотивацию разбираться в сути сказанного/предложенного.

Вроде, все вокруг такие «проработанные», начитанные, но, чаще всего, не обучены общаться на работе так, чтобы гасить конфликт в самом его начале.

Особенно удивляет, что сотрудники, работающие с клиентами, не только не обучены отрабатывать конфликт, но они же ещё и позволяют себе провоцировать клиента на негатив. А потом кричат в подсобке, что к ним приходят одни неадекваты)) И задают вопрос руководителю «как таким xxx что-то предлагать/продавать, если их цель визита исключительно поругаться?». На что руководители сочувственно кивают и планируют замену такого сотрудника. Замкнутый круг)))

Надеюсь, что так не везде, но очень многие организации не заморачиваются с таким обучением. Может, конечно, у меня проф.деформация, или я просто не доросла финансово для обращения в приличные места, но по мне так в сфере обслуживания картина довольно печальная.

Такое видение сложилось из продолжительных поездок по Карелии, Псковской области, СПб, Москве, нашему югу и собеседований, которые проводила (если у кандидата был опыт общения с клиентами, задавала вопрос об обучении работе с конфликтами).