Как защищаться от неконструктивной обратной связи?

Я думал, что пост про пользу навыка получения обратной связи закроет мой небольшой цикл. Но бесподобное обсуждение в комментариях (люблю вас, дорогие подписчики 💛) показало, что тема ещё не закрыта.

Проблема неконструктивной обратной связи заключается в том, что её редко дают в конструктивной манере. Проще говоря, обычно её впихивают в человека насильно — вне зависимости от его мнения, желания и готовности воспринимать.

⭐️ Голова должна оставаться холодной

Нет правильных или неправильных моделей поведения для ситуации, когда в вас запихивают ОС. Есть более или менее деструктивные, а также более или менее подходящие каждой личности. Кому-то комфортно вступать в жёсткую конфронтацию, а для других это смерти подобно. В любом случае придётся искать свои пути решения.

Но первое, главное и наиболее универсальное правило — голова в любой ситуации должна оставаться холодной. Если мы впадаем в эмоции (будь то страх, гнев, обида или что-то другое), то перестаём действовать и начинаем реагировать на уровне инстинктов. А это поведение не всегда конструктивно.

Поэтому, если чувствуете, что эмоции подступают и берут над вами верх — постарайтесь либо осознать их и предпринять действия, либо выйти из конфликта. Переход под контроль эмоций может привести ко множеству разных негативных последствий (все мы хоть раз в гневе произносили слова, о которых сожалели).

Работа с эмоциями — это вообще универсальный навык, который стоит развивать отдельно. Рекомендую на эту тему книги “Эмоциональный интеллект” Гоулмана и “Ненасильственное общение” Розенберга.

⭐️ Логика и эмпатия

Раньше я в конфликте переходил в состояние разгневанной фурии по щелчку пальцев. Атака на меня означала только одно — противника нужно стереть с лица земли.

Со временем я понял, что такая агрессивная защита не всегда уместна и скорее вредит мне. Этот подход развился у меня в подростковом возрасте и неоднократно защищал мою пятую точку в острых конфликтах, но в профессиональной деятельности начал мешать. Поэтому я стал искать альтернативные пути.

Выход я нашёл в комбинации своей сильной и слабой стороны. На тот момент сильной стороной были критический анализ и логика, а слабой — эмпатия.

Поначалу я применил только логику. Получилось хорошо — при следующей попытке “дать обратную связь” я разбил её в пух и прах. Но у меня осталось ощущение незавершённости, неполноценности метода. Как будто не хватало какого-то элемента. И этим элементом оказалась эмпатия. Я понял, что думал только о себе — а ведь мой руководитель не имел цели мне навредить. Даже наоборот: он-то думал, что делает благое дело и помогает мне, просто я был с этим не согласен.

Когда я попытался дополнительно посмотреть на ситуацию глазами другого человека, всё встало на свои места. Логика и критическое мышление остались, но теперь я дополнял контекст попытками понять цели другого человека. И оказалось, что даже неконструктивная обратная связь бывает разной.

➡️ В одном случае человек хочет сделать что-то хорошее, но просто не умеет этого делать. В такой ситуации достаточно объяснить ему свой взгляд и указать на ошибки (ага, дать обратную связь).

➡️ А в другом случае человек, например, пытался запихнуть в меня критику из-за своих страхов. В этой ситуации я уже попытался развернуть разговор с меня на него самого и его мотивацию. К счастью, у меня получилось его успокоить и найти общий язык.

⭐️ Вы пробовали оскорбить камень?

Но всегда остаются ситуации, когда ни логика, ни эмпатия не помогают, и конфликт продолжает развиваться. В таком случае защищать себя и сохранять холодную голову мне помогает одна простая стоическая мысль: слова превращаются в оскорбление только тогда, когда я их сам так воспринимаю.

В сложной ситуации я напоминаю себе, что всё сказанное другим человеком — это лишь его частное мнение, и я вправе не принимать его. Вообще. Совсем. И точно так же я вправе в любой момент выйти из коммуникации.

// Фух, теперь вроде всё. Ставьте царские лайки и пишите в комментариях, как вы защищаете себя от неконструктивной обратной связи