Три по три - дырка. Бытовая ситуация. Помните - у нас закончились яйца? Так вот, мы захотели покушать пиццы и заказали ее в пиццерии «Мама Джона». При оформлении доставки нам обещают доставить ее за 50 минут, а если опоздают, то дать купон 20% скидки на следующий заказ.
Три буквы - SLA. Когда нам назвали время доставки и компенсацию - с нами заключили соглашение об уровне услуг SLA (Service Level Agreement). То есть нам сказали, время доставки меньше 50 минут и в случае не выполнения соглашения - купон на скидку.
Для чего нужно SLA? SLA - это документ, который укрепляет доверие между компанией и потребителем. Оно указывает сотрудникам на проблемы за решение которых они несут ответственность, а так же управляет ожиданием клиента от уровня обслуживания.
Бытовая ситуация - действие второе. Мы оформили заказ и ждем, через 45 минут нам звонят в дверь и отдают пиццу! Мы довольные идем ее кушать, но в голове у нас застыли три другие буквы SL…
Итоги первого действия. SLA (Service Level Agreement) - соглашение об уровне оказания услуг, которые укрепляет доверие между компании и клиентом, а так же указывает сотрудникам за какие проблемы они несут ответственность.
В следующем посте я расскажу про три другие буквы, пишите в комментариях о каких трех буквах пойдет речь!
