Все больше компаний шаг за шагом приходят к клиентоцентричности — подходу, в основе которого лежит ценность клиента для бизнеса. Кто он? С какими задачами сталкивается на рынке? Какие цели ставит перед собой? Как принимает решения и что влияет на выбор поставщика, сервиса или продукта?

Маркетологи все чаще выстраивают стратегию вокруг этих вопросов: делая сайт, тестируют путь пользователя, подключая SEO-оптимизацию, проводят юзабилити-аудит и т.д., а после завершения сделки — продолжают коммуникацию: проводят интервью (castdev) для улучшения продукта, собирают обратную связь, измеряют NPS (индекс потребительской лояльности к бренду), чтобы понимать, насколько клиент действительно доволен взаимодействием с брендом.

И это только верхушка айсберга — активности, которые стоят за качественным маркетингом, куда глубже и с большим уровнем системности. Мы с вами это прекрасно знаем.

Суть сегодняшней истории в Inbound — подходе, в котором с целевой аудиторией взаимодействуют путем публикации контента. Но какого? Действительно полезного, поистине экспертного, дающего ценность.

Почему Inbound-подход занимает ключевую роль в качественном маркетинге на каждом этапе CJM (карты пути клиента)?

➡️ Вы оказываетесь в инфополе целевой аудитории — помогаете осознать или взрастить потребность в вашем продукте/услуге.

➡️ Показываете свою экспертность — это формирует доверие и усиливает лояльность к бренду.

➡️ Работаете с запросами рынка — точечно закрываете боли, страхи и возражения потенциальных клиентов.

➡️ Повышаете узнаваемость — оставляя цифровой след и системно присутствуя в онлайн-среде.

➡️ Приводите более теплых и качественных лидов — сначала вы инвестируете в контент, а затем он работает на вас 24/7.

➡️ И, что особенно важно — влияете на ключевые бизнес-показатели: — увеличиваете количество входящих лидов; — повышаете CR (конверсию) в сделку; — растите LTV (кол-во денег, которые приносит клиент за все время взаимодействия с бизнесом).

Данный подход подразумевает работу с контентом в следующих форматах:

➡️ Статьи с SEO-ключами Составьте семантическое ядро с учетом информационных и коммерческих запросов вашей ЦА в поисковых системах ➡️ внедряйте эти ключевые фразы в статьи и кейсы ➡️ публикуйте их на сайте) — здесь личная рекомендация обратиться к специалистам, сотрудничать с агентством-подрядчиком.

➡️ Экспертные материалы Создавайте чек-листы, гайды и лонгриды с максимально экспертной ценной информацией ➡️ используйте их на сайте, в постах для соц. сетей, в email-рассылках, видеороликах, презентациях для спикеров на мероприятиях и т.д. в качестве лид-магнитов).

➡️ Вебинары Проведите интервью с вашей ЦА и вашими клиентами ➡️ выясните наиболее яркие потребности, возникающие вопросы, явные проблемы и запросы ➡️ составьте список релевантных «горячих» тем на основании полученных данных ➡️ проводите вебинары 1-2 раза в месяц на эти темы, раскрывая суть, закрывая страхи и возражения, покажите, как вы решаете проблемы ЦА ➡️ сделайте записи вебинаров ➡️ используйте в качестве лид-магнитов для людей, которых там не было с целью привлечения внимания или же запустите автовебинар).

➡️ Подкасты Участвуйте в дискуссиях на «горячие» темы / записывайте личные аудио-разборы ➡️ публикуйте на соответствующих площадках ➡️ активно делитесь ими в соц. сетях, email-рассылках, на сайте.

➡️ Видеообзоры и видеоразборы Записывайте видеоконтент ➡️ и по аналогии публикуйте на соответствующих площадках ➡️ активно делитесь ими в соц. сетях, email-рассылках, на сайте.

А в следующем посте в tg-канале «Marketing Insider» разберем, как этот подход применяют сильные бренды. На конкретных примерах. ⁠Присоединяйтесь!

Хорошего вечера и продуктивных идей, друзья! 🤝🏻