Забудьте о продукте. Что клиент на самом деле пытается сделать?

Мы привыкли думать о том, что мы продаем. Дрель, подписку на сервис, консультацию. Но клиент покупает не продукт. Он «нанимает» его для выполнения определенной задачи в своей жизни.

👤 Задача потребителя (Customer Job) — это то, что ваш клиент пытается достичь в конкретной ситуации. Это может быть работа, которую нужно выполнить, проблема, которую нужно решить, или потребность, которую нужно удовлетворить.

⚠️ Важно: Задачи — это не только про функции.

Остервальдер выделяет несколько типов задач:

1️⃣ Функциональные задачи: Самые очевидные. Выполнить конкретное действие или решить практическую проблему. 🔹 Примеры: Сделать уборку в квартире, добраться из точки А в точку Б, приготовить ужин, написать отчет.

2️⃣ Социальные задачи: Как клиент хочет выглядеть в глазах других? Какого статуса достичь?

🔹 Примеры: Выглядеть модным, считаться компетентным профессионалом, быть хорошим родителем.

3️⃣ Эмоциональные (личные) задачи: Какие чувства клиент хочет испытать или избежать?

🔹 Примеры: Чувствовать себя в безопасности (при покупке дома), обрести душевное спокойствие (при инвестировании), получить удовольствие (при выборе развлечения).

4️⃣ Поддерживающие задачи: Задачи, связанные с процессом покупки и использования ценности (вспомогательные).

🔹 Примеры: Сравнить предложения, совершить покупку, получить поддержку, утилизировать старый продукт.

✅ Разберём пример: Человек покупает дорогую кофемашину.

📌 Функциональная задача: Готовить вкусный кофе дома. 📌 Социальная задача: Произвести впечатление на гостей, показать свой статус. 📌 Эмоциональная задача: Наслаждаться утренним ритуалом, чувствовать себя бодрым. 📌 Поддерживающая задача: Легко найти и купить капсулы, просто чистить машину.

❓Почему это критически важно?

Если вы не понимаете всех типов задач, которые важны для клиента, вы рискуете:

⬇️ Сделать продукт, решающий только очевидную функциональную задачу, игнорируя мощные социальные и эмоциональные мотивы. ⬇️ Недооценить важность удобства покупки или поддержки (поддерживающие задачи). ⬇️ Проиграть конкуренту, который лучше понял «полную картину» потребностей клиента.

❓ Как узнать о задачах клиента?

👀 Наблюдайте: Смотрите, что люди делают в реальной жизни. 👂 Слушайте: Проводите глубинные интервью. Задавайте открытые вопросы: «Расскажите, как вы обычно [делаете X]?», «Что самое сложное в [процессе Y]?», «Что вы пытались сделать, когда [произошло Z]?». 🧐 Анализируйте: Изучайте отзывы, форумы, соцсети, данные поддержки.

Главное — перестать думать о своем продукте и начать думать о жизни и целях клиента. Какие «работы» он пытается выполнить?

🎯 Понимание задач — это первый шаг к созданию ценности. Без него вы будете стрелять в темноту.

В следующем посте разберем «Боли» (Pains): что мешает клиенту выполнять его задачи и почему это важно для вашего предложения.

#ЦенностноеПредложение #Остервальдер #VPD #CustomerJobs #ЗадачиКлиента #ПрофильПотребителя #Бизнес

3/10