Сила инерции Прелесть работы в e-com — ты сразу видишь эффект от внутренних коммуникаций. Вот отправили пуш-объявление и получили свой миллион продаж.

Но категорий на маркетплейсе много, аудитория одна. Поэтому, как во многих фармацевтических компаниях, аудиторию делят на сегменты, выделяют определенную квоту рассылок в неделю.И вот, когда мы вместе с @pharmaismycarma занимались фармой в Яндекс Маркете, мы каждую неделю встречались с командой CRM-маркетологов и смотрели, что как отработало.

Пуш-уведомления — пушка. Работают классно, вообще без вопросов. А вот когда начинали обсуждать имейлы, так и подмывало взять телефон и залипнуть куда-нибудь. Продаж они особо не приносили. Но как-то указывать на это было глупо. Тебе же дали квоту. Деньги на них идут не из твоего бюджета. Какие-то копейки да капают.

И вот в какой-то момент я все-таки не выдержал и спросил: «А зачем вы делаете эти рассылки, если они приносят 3–5 тысяч рублей продаж? Не прибыли, а просто продаж. Вы же агентству платите значительно за каждое такое письмо». Они отвечают: «Слушай, ну мы, конечно, знаем об этом и думаем, что с этим делать. Не рассылать же мы не можем».

За последующий год до моего ухода так ничего и не изменилось. Встречались, смотрели, а когда речь заходила про имейлы, отключались. И это, блин, Яндекс, который типа data-driven, e-com, где всё прозрачно.

И тут я на неделе узнал, что одна достаточно крупная фармацевтическая компания посчитала эти расходы и тупо отказалась от email-коммуникации по собственной базе врачей. Неважно даже в пользу чего. Но не побоялись. Так приятно стало за коллег.