Сегодня на консультации подняли вопрос LTV.

Это очень важный показатель в бизнесе, где клиент может совершить более одной покупки, а таких практически 99%.

Основные проблемы которые я вижу:

1. LTV не считают
2. Считают, но не понимают зачем)

Формула расчета LTV:

LTV = (Средний чек × Среднее количество покупок в месяц × Средний срок жизни клиента) × Маржинальность

Для чего мы его используем:

1. Оценивать стоимость привлечение лида, выгодно нам или нет. (САС должен быть меньше LTV, чем больше разница тем лучше) Завтра расскажу об этом подробнее
2. Зная этот показатель мы можем прогнозировать прибыль
3. Исходя из ltv каждого клиента, мы можем более глубоко сегментировать нашу ЦА.

Как увеличить LTV? 1. Увеличить средний чек

• Вводить доп. услуги (массаж, питание, онлайн-тренировки).
• Продавать пакеты (3 месяца + 1 бесплатно). 2. Увеличить срок жизни клиента
• Программы лояльности.
• Персональные рекомендации (чтобы клиент не уходил). 3. Повысить маржинальность
• Оптимизировать затраты (например, автоматизация).

Как у вас обстоят дела с LTV?